Мини-приложения под заказ

Когда экраны лучше диалога

Переписка хороша, пока выбор простой: два-три вопроса, кнопка, заявка ушла. Она разваливается там, где человеку нужно сравнивать, возвращаться назад и держать в голове, что он уже набрал. В диалоге это выглядит как двадцать сообщений, половина которых — «не то, покажи ещё раз».

Мы считаем порогом примерно десять шагов: если карта диалога в десяток не укладывается, экраны выходят дешевле в работе и понятнее человеку. Разбор с примерами — в статье мини-приложение в Telegram: что это и когда оно вместо бота.

Что собираем на экранах

Экран оправдан, когда на нём человек делает выбор или видит своё. Чаще всего приходят за этим:

• Каталог. Список с поиском и фильтрами, карточка товара или услуги, фотографии. То, что в переписке приходится листать сообщениями.
• Корзина и оплата. Набрать, изменить количество, увидеть сумму и оплатить, не выходя из мессенджера. Оплата идёт через платёжного провайдера, выдача доступа или файла настраивается сразу после неё.
• Личный кабинет. Заказы и их статусы, история обращений, документы, баланс. Человек смотрит сам, вместо того чтобы спрашивать менеджера.
• Запись и расписание. Сетка свободного времени вместо перебора «а в четверг?». Напоминание при этом всё равно отправляет бот: экран человек должен открыть сам.
• Заявка с расчётом. Форма, где цифры пересчитываются на месте: метраж, объём, количество, доставка.
• Связка с вашими системами. Экран показывает не выдуманные данные, а то, что лежит в CRM, на складе или в таблице. Если у системы есть открытый API — подключаемся; если нет, обсуждаем обходные пути до старта, а не после.

Почему только Telegram и МАКС

Мини-приложение — не наша надстройка, а возможность самого мессенджера: он открывает окно с вашими экранами внутри себя и передаёт подписанные данные о том, кто именно зашёл. Поэтому логин и пароль человеку не нужны, а мы обязаны эту подпись проверять. Где такого окна нет, взять мини-приложение негде.

Ещё одна честная деталь: экраны, собранные под Telegram, в МАКС не заводятся копированием. Логика и данные переезжают, а авторизацию, размеры и возврат назад приходится доводить и проверять на настоящем телефоне — что переезжает, а что переделывается, разобрано в статье перенос бота из Telegram в МАКС.

Считаем по числу экранов

Цену задаёт не длина диалога, а число экранов и число связок с внешними системами. Экран — это не картинка: дизайн, вёрстка, пустые состояния («ничего не найдено», «список пуст»), поведение на узком телефоне и проверка на настоящем устройстве.

Поэтому первый вопрос по смете — сколько экранов, второй — какие системы к ним подключать. Что именно попадает в строки сметы, разобрано в статье сколько стоит мини-приложение в Telegram. Ориентиры ниже — наши, а не средние по рынку.

Как идёт работа

• Считаем шаги. Полчаса разговора о том, что человек делает в переписке сейчас. Тут чаще всего и выясняется, что экраны не нужны, — мы об этом говорим прямо.
• Рисуем карту экранов и присылаем смету. Какой экран за каким, что на каждом видно, откуда берутся данные, что происходит при пустом списке. Смета построчно, до начала работ.
• Собираем и даём потрогать. Вы открываете приложение у себя в Telegram с телефона и нажимаете кнопки сами, а не смотрите презентацию.
• Выводим в работу. Домен и сертификат, ваши системы, платёжный провайдер, проверка подписанных данных запуска — чтобы человек не мог открыть чужой кабинет, подставив другой номер.
• Ведём после запуска. Мессенджеры меняют требования к экранам и правила оформления без предупреждения, поэтому присмотр нужен: поддержка чат-ботов.

Когда мини-приложение не нужно

Отговариваем мы примерно так же часто, как берёмся. Мини-приложение дороже диалогового бота и сложнее в присмотре, а выигрыш даёт только там, где человек действительно выбирает.

• Задача закрывается пятью кнопками. Меню и заявка в переписке дешевле, привычнее и ломаются реже.
• Каталог из трёх позиций. Три карточки проще показать сообщениями, чем содержать список с фильтрами.
• Нужна инициатива на нашей стороне: напоминания, догоняющие сообщения, ответ на комментарий. Экран открывает человек, поэтому это работа диалогового бота.
• Канал — Instagram* или ВКонтакте. Мини-приложений мы там не делаем, и «сделаем похоже» получится обычной перепиской, только дороже.
• Уже есть сайт или личный кабинет, и нужен просто вход в него. Тогда честнее поставить кнопку-ссылку из бота, чем пересобирать сайт экранами.
• Хочется «как в приложении из магазина». Мессенджер даёт окно и данные о том, кто зашёл, но остаётся мессенджером: иконка на рабочем столе, работа без сети и пуши по своему расписанию — не про него.