Аудит и реанимация брошенного бота

С чем приходят на аудит

Задача приходит в одной формулировке: «бот у нас есть, делали не вы, сейчас не работает — посмотрите». Иногда добавляют, что подрядчика не найти. Дальше начинается не программирование, а разбор: пока непонятно, на каком слое поломка, любая правка — угадывание за ваш счёт.

• Подрядчик исчез. Бот работает по инерции или уже молчит, а кто его собирал и где он живёт — неизвестно. Правки делать некому, выключать страшно.
• Доступов нет. Бота завёл уволившийся сотрудник или прежнее агентство. Аккаунт-создатель, кабинет канала, сервер и домен принадлежат разным людям, и ни одного из них не найти.
• Бот встречает клиентов ошибкой. Или молчит, или отвечает не всем, или теряет фото, или обрывается на середине сценария. Хуже тишины только бот, который от вашего имени отвечает прошлогодним прайсом.
• Непонятно, на чём собран. Чужой конструктор, чей-то сервер, папка со скриптами. От ответа на этот вопрос зависит, можно ли вообще что-то вытащить, и сколько будет стоить переезд.
• Нужно решение, а не диагноз. Владельцу нужен ответ на один вопрос: платить за починку или за новую сборку. Разбор нужен затем, чтобы этот ответ был с причиной, а не с общим «там всё плохо».

Пять слоёв проверки, порядок обязателен

Бот держится на пяти слоях, и молчит он одинаково при поломке любого из них. Поэтому слои проходят сверху вниз: первые три отсекают сообщения полностью, последние два ломают отдельные ветки. Разбор, начатый со сценария, чаще всего уходит в пустоту — сценарий исправен, а сообщение до него просто не дошло. Каждый слой с примерами разобран в статье бот есть, но не работает.

В каждом канале ломается по-своему

Часть жалоб «бот не работает» — вообще не поломка: код исправен, ограничение лежит на стороне мессенджера, и про него не сказали при продаже. Поэтому в разбор входит сверка сценария с тем, что канал разрешает, и отдельный список того, что в этом канале ломается тихо.

Как идёт разбор и что вы получаете

Начинается всё с трёх фактов: какой канал, с какого момента тишина и что менялось перед ней — переезд сервера, смена токена, новый подрядчик. Этого обычно хватает, чтобы сузить поиск до одного-двух слоёв ещё до начала работ. Дальше собираем доступы, проходим слои сверху вниз до первой доказанной причины и пишем отчёт. Если журналов нет, заводим их прежде, чем чинить.

Отдельного прайса на аудит у нас нет, и это честнее выдуманной цифры: объём заранее не виден. Разбор считаем по задаче, а работы после него идут по опубликованным ценам — починка и новая сборка это разработка от 20 000 ₽, дальнейшее ведение — поддержка от 5 000 ₽ в месяц. Вилки по всем работам собраны на странице цены на разработку и поддержку ботов.

• Отчёт по слоям. Что проверено, что исправно, где поломка. С пометкой, какой факт взят из журналов, а какой из документации канала: степени уверенности разные, смешивать их нельзя.
• Карта доступов. Кто владелец бота, кто владелец приложения канала, кто платит за сервер и продлевает домен. Обычно это выясняется впервые за всё время жизни бота.
• Список находок, по каждой — что с ней делать. Отдельно правки, которые входят в поддержку бота, отдельно то, что считается разработкой.
• Решение: чинить, подхватить как есть или собирать заново. С названной причиной, а не с общим «там всё плохо».
• Право уйти с этим отчётом. Отчёт написан так, чтобы с ним можно было пойти к любому подрядчику: продолжать с нами вы не обязаны.
• Чего в отчёте не будет: обещанного срока, процентов роста заявок и сравнения с тем, как было до нас. Срок зависит от находок на первом слое, а проценты и сравнение нечем измерить, если статистика осталась в чужой платформе.

Когда честнее собрать заново

Иногда правильный ответ на просьбу починить — «не стоит», и мы его говорим. По отдельности признак ещё не приговор, два вместе — почти всегда новая сборка.

• Доступов нет и владельца не найти. Аккаунт, которым создан бот, утерян. Восстанавливать нечего: токеном распоряжается тот, у кого доступ к аккаунту-создателю, и это не настройка, а устройство канала.
• Логика заперта в чужом конструкторе без экспорта. Тексты и кнопки вытащить почти всегда можно, структуру сценария — далеко не везде. Что переезжает, а что собирается с нуля, разобрано на странице перенос бота на наш движок.
• Журналов нет и завести их некуда. Нет доступа к серверу, нет истории входящих, непонятно, что было вчера. Такой разбор обычно выходит дороже новой сборки, а результат заранее не назовёшь.
• Канал изменился или сменился. Логика построена на возможности, которой в канале нет. Частый случай — перенос бота из Telegram в МАКС: часть сущностей переезжает, часть собирается заново.
• И правило поверх всех четырёх: старого бота не выключают, пока новый не заработал. Telegram не отдаёт по API список тех, кто нажал «Запустить», — вместе с выключением теряются все, кто был подписан. В МАКС к этому добавляется своё: число ботов на верифицированный профиль ограничено, поэтому свободное место под нового бота проверяем до начала работ.

Когда аудит не нужен

Отказываемся мы примерно так же спокойно, как берёмся. Платить за разбор не за что вот в каких случаях.

• Причина известна заранее. Бот из трёх экранов замолчал в день переезда сайта или смены токена — тут нужна одна правка, а не разбор пяти слоёв. Считаем её по задаче и не продаём диагностику того, что уже понятно.
• Вы уже решили собирать заново. Если доступов нет и сценарий всё равно придётся переписать, разбор старого — оплаченная работа без результата. Сразу считайте новую сборку: это разработка от 20 000 ₽.
• Бот выключен, канал больше не нужен, и включать его не собираются. За разбор молчащего бота, которому не поручено ничего, платить не за что.
• У вас есть свой разработчик с доступами к серверу и журналам. Тогда мы нужны разве что на один конкретный слой — чаще всего на доставку входящих, — а не на весь разбор.
• Задача на самом деле в рассылке по купленной базе. Так не умеет ни один канал: в Telegram и МАКС бот пишет только после того, как человек начал диалог, во ВКонтакте сообщество напишет первым лишь тому, кто сам разрешил ему сообщения, в Instagram* написать первым нельзя вовсе, а WhatsApp мы в России не продаём. Аудит покажет то же самое, только за деньги.