Перенос бота между каналами

Два разных переноса, и путать их дорого

Словом «перенос» называют разные задачи, у которых общего только название. До разговора о цене стоит понять, какая из них ваша.

• Между каналами. Бот работает, скажем, в Telegram, и тот же сценарий нужен ещё и в МАКС, ВКонтакте или в чате на сайте. Сценарий уже проверен живыми людьми, придумывать нечего — переделывается стык с новым каналом. Самый частый случай разобран отдельно: перенос бота из Telegram в МАКС.
• С чужого сервиса на наш движок. Бот собран в другом конструкторе, и оттуда надо уехать: подписка не оплачивается российской картой, нет счёта и закрывающих документов, сценарий встал в потолок платформы. Про этот переезд есть разбор — чем заменить ManyChat в России.
• Вместе со сменой подрядчика. Бот есть, но его никто не ведёт: автор недоступен, доступов нет, как он внутри собран — неизвестно. Здесь сначала аудит бота, а решение переносить или подхватить как есть принимается после разбора, а не до.
• Кнопки «импортировать бота» не существует ни в одном известном нам сервисе: общего формата сценария у платформ нет. Переносится смысл, а не файл — руками, по карте диалога.

Что переезжает как есть, а что собирается заново

Это главная таблица страницы. Слева части бота, в середине что с ними происходит, справа причина — чтобы это не выглядело нашей прихотью.

Подписчики не переезжают, и это меняет план

Две последние строки таблицы ломают больше планов, чем всё остальное вместе, поэтому разберём их отдельно.

История переписки остаётся в старом кабинете. Если диалоги нужны для работы или отчётности, забирайте выгрузку до того, как закончится подписка: потом доступ к чужому кабинету может и не открыться. Со своего движка выгрузку отдаём по запросу — это часть того, что входит в поддержку бота.

Право написать человеку возникает заново. У нового бота нет ни ваших подписчиков, ни разрешения им писать. Это устройство каналов, а не настройка, и никакой подрядчик его не обходит. Поэтому перенос планируется вместе с ответом на вопрос, как вернуть людей в новый бот. Полный разбор — кто может написать клиенту первым.

Перенос в МАКС: сначала профиль, потом сценарий

МАКС — самый частый адрес переноса и единственный наш канал, где работа начинается не с кода. Бота заводит организация, ИП или самозанятый — резидент РФ, профиль регистрируется и верифицируется в кабинете business.max.ru, число ботов на один профиль ограничено. Верификация занимает несколько рабочих дней: это единственный срок, который мы называем вслух, и он не на нашей стороне.

Дальше техническая ловушка, которую по документации не угадать. Обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата. Без него запросы просто не уходят: бот не падает, ошибок в журнале нет, сценарий по схеме правильный — а человек не получает ответа. Поэтому живой запрос с того сервера, где бот будет жить, мы проверяем до разбора кнопок.

• Профиль вы регистрируете на себя, а доступ выдаёте нам. Так бот остаётся вашим при любой смене исполнителя.
• Разбираем действующего бота. Сколько экранов, где ветвления, какие интеграции, есть ли оплата внутри переписки. На этом шаге видно, где перенос, а где переделка.
• Проверяем сервер и сертификат одним живым запросом к API. Это снимает самый обидный класс поломок — молчание без ошибок.
• Пересобираем то, что не переехало, и проходим весь сценарий руками на реальном устройстве. Здесь всегда находится то, что «в Telegram работало».

Из чего складывается цена переноса

Перенос стоит не как разработка с нуля, но и не как копирование: логика и тексты уже проверены людьми, а смету двигают ровно те участки, которые собираются заново. Нижняя граница при этом общая с разработкой — 20 000 ₽, и выигрыш появляется на больших сценариях, а не на трёх кнопках. Ориентиры ниже наши, а не средние по рынку. Точную цифру называем после разбора действующего бота и до начала работ.

Когда переносить не нужно

Отказываемся мы примерно так же часто, как берёмся. Вот случаи, о которых мы скажем на первом разговоре, а не после договора.

• В новом канале нет ваших людей. Бот переедет, а писать ему будет некому, и это будет не его вина. Сначала посмотрите, откуда приходит поток, потом переносите.
• Старый сервис работает и спокойно оплачивается. Переезд ради переезда — риск без выигрыша. Переносить стоит, когда оплата сломалась, нужны документы в рублях или сценарий упёрся в потолок платформы.
• Весь бот — один автоответ на кодовое слово и десяток обращений в неделю. Такое собирается своими руками в конструкторе: ЭТОЧАТБОТ открыт всем, и платить агентству тут не за что.
• Вы ждёте, что перенос вернёт базу. Подписчики и переписка не переезжают ни в одном канале, и обещание обратного — повод закончить разговор с подрядчиком.
• Задача — рассылка по купленной базе телефонов. Её не решает ни канал, ни движок: в Telegram бот не найдёт человека по номеру, в Instagram* написать первым нельзя вовсе.
• Вы не готовы вести два канала. Сценарий общий, а проверять и обновлять придётся оба: тексты меняются, условия добавляются, чужие API ломаются без предупреждения.