Купить чат-бота, собрать самому или заказать: три пути и цена

Слово «купить» закрывает четыре разные сделки: шаблон сценария, чужой работающий бот, подписка на редактор и работа подрядчика. Путей к боту, который отвечает вашим клиентам, всё равно три — первые две сделки ведут в один и тот же. Ниже: что именно продают в каждом случае, за что приходит второй счёт и где каждый путь упирается в стену.

Короткий ответ

• Путей три: купить готового (шаблон или чужой работающий бот), собрать самому — так работает любой сайт по созданию чат-ботов для мессенджеров, — или заказать разработку. Четвёртого нет.
• Чат-бот: цена работы у нас живёт в двух строках — разработка от 20 000 ₽ и поддержка от 5 000 ₽ в месяц. Точную цифру называем после разбора задачи и всегда до начала работ.
• Готовый шаблон — самая дешёвая покупка и самая пустая: он не знает ни ваших цен, ни ваших правил. Подписка на конструктор — платёж каждый месяц плюс ваше время на сборку. Разработка — крупный расход на старте, который считают не первым месяцем, а сроком владения.
• Ограничения каналов не снимает ни один путь: во ВКонтакте сообщество пишет первым тому, кто разрешил сообщения, и делает это бессрочно; в Telegram и МАКС диалог начинает человек; в Instagram* написать первым нельзя вообще.

Что продают под словом «купить чат-бота»

Разберём по очереди, потому что в объявлениях все четыре вещи называются одним словом.

Готовый шаблон сценария. Набор блоков: приветствие, меню, пара веток, форма заявки. Покупается за небольшие деньги или идёт бесплатно вместе с тарифом сервиса. Внутри — чужие тексты и чужая логика, которые надо переписать под себя.

Чужой работающий бот. Аккаунт с настройками, а иногда и с подписчиками. Продают вместе с каналом или отдельно.

Подписка на сервис. Формально вы покупаете не бота, а доступ в редактор. Бот появится, когда вы его соберёте. Именно так устроен любой сайт по созданию чат-ботов для мессенджеров.

Работу подрядчика. Разбор задачи, сценарий, подключение каналов, ведение бота дальше. Здесь платят за то, что кто-то думает о задаче, а не за кнопки в редакторе.

Первые три пункта — товар. Четвёртый — услуга, и сравнивать его цену с ценой подписки бессмысленно: это разные покупки. Что выгоднее на сроке владения, посчитано отдельно — конструктор или разработка под заказ, со счётом на двадцать четыре месяца.

Три пути рядом

Готовый шаблон

Шаблон собран под чужой бизнес. Он не знает ваших цен, вашего расписания, вашего списка услуг и того, что вы отвечаете на самый частый вопрос. Работа по его переписыванию равна работе по сборке с нуля, только вы ещё разбираетесь в логике, которую придумал не вы.

Второе: шаблон живёт внутри сервиса, для которого сделан. Перенести его в другой сервис нельзя — блоки у всех свои.

Шаблон оправдан в одном случае: когда нужен ровно тот сценарий, который в нём и лежит, и менять вы его не собираетесь.

Чужой работающий бот

Здесь ломается не сценарий, а право писать людям. Подписчики бота привязаны к каналу, а не к файлу настроек: вместе с ботом покупателю нужен и тот же аккаунт, и те же доступы. Если аккаунт остаётся у продавца, вы купили копию сценария и ничего больше.

Что обязательно выясняется до оплаты:

• кому принадлежит аккаунт канала и кто ещё знает токен бота;
• где лежит сценарий и можно ли его выгрузить, если сервис отключат;
• что с персональными данными людей, которые писали этому боту раньше;
• кто поднимет бота, когда мессенджер поменяет правила.

Разбор чужого сценария — отдельная работа, и она не всегда дешевле сборки заново: сначала надо понять, что имел в виду автор, и только потом менять. Как этот разбор устроен у нас, расписано отдельно — бот есть, но не работает.

Подписка на конструктор

Здесь ломается ожидание. Люди платят за доступ и ждут бота, а получают редактор. Дальше сценарий придумываете вы, тексты пишете вы, и вы же разбираетесь, почему человек на третьем экране написал «а можно просто позвонить».

Редактор закрывает меню на несколько экранов, ответы на частые вопросы, заявку в чат и кодовое слово в личных сообщениях. Чего в нём не появится: своих расчётов, проверки остатков, обмена с системой без открытого API и экранов мини-приложения — редактор собирает диалог, а не интерфейс. У мини-приложения вдобавок своё ограничение канала: как формат оно есть только в Telegram и МАКС.

Ещё один пункт, о котором вспоминают в бухгалтерии. Зарубежный сервис не выставит счёт в рублях российскому юрлицу и не даст закрывающих документов по нашим правилам, а в худшем случае окажется недоступен вовсе — так вышло с ManyChat, и ManyChat из России не оплатить никакой картой.

Разработка под заказ

Этот путь ломается на сумме. Разовый счёт за работу заметнее месячного платежа за редактор, и если бот не стоит на пути денег — не принимает заявки, не берёт оплату, не снимает поток одинаковых вопросов, — разница не отрабатывается ничем.

Второе место, где путь ломается, — смета без строки «поддержка». Мессенджеры меняют правила и API без предупреждения, и бот, которого никто не ведёт, перестаёт отвечать. Отсутствие поддержки в смете — не экономия, а отложенный расход.

Чат-бот: цена работы и цена владения

У нас две цифры, и других нет.

• Разработка — от 20 000 ₽. Нижняя граница, а не средняя цена. От 20 000 ₽ — бот с меню на несколько экранов и заявкой, которая уходит вам. Дороже — приём оплаты внутри диалога, связка с CRM или расписанием, несколько каналов с разной логикой, мини-приложение с экранами.
• Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Наблюдение, мелкие правки и работа, когда канал сменил правила.

Точную цифру называем после разбора задачи и до начала работ. «Уточним в процессе» — не метод оценки, а способ не отвечать на вопрос. Из чего цифра складывается построчно, разобрано в статье про то, сколько стоит разработка чат-бота.

Сроков мы не называем. Не потому, что не умеем считать, а потому что в сроке всегда есть чужая часть: согласование карты диалога с вашей стороны, доступы к системам, проверка профиля на стороне мессенджера.

Отдельная механика у ИИ-агента. Работа агента стоит столько, сколько он потратил токенов, — фиксированной ставки за месяц у неё нет. Чем короче и точнее материалы, по которым агент отвечает, тем меньше расход. Часть зарубежных ИИ-сервисов из России картой не оплачивается: помогаем оплатить иностранными картами, но это отдельная задача и отдельные деньги — сумма идёт по счёту самого сервиса.

Чего не будет в цене ни у одного подрядчика

• Верификация профиля в МАКС. Занимает несколько рабочих дней, от подрядчика не зависит. Кабинет — business.max.ru, завести бота может организация, ИП или самозанятый, резидент РФ, и число ботов на один профиль ограничено.
• Доверенный российский корневой сертификат для МАКС. Без него обращения к API не проходят, и выглядит это не как ошибка, а как молчание бота.
• Расход токенов ИИ-агента. Отдельная строка, по факту потребления.
• Ваше время на карту диалога. Заказчик согласовывает, что бот спросит и что ответит. Этот шаг не отменяет ни один способ покупки.
• Правки после запуска. Люди пишут боту не то, что вы ожидали. Мелкие правки входят в поддержку бота, отдельной строки в смете разработки у них нет.

Ограничения каналов не снимает ни один из трёх путей

Ни готовый бот, ни конструктор, ни разработка не дают права написать человеку, которого канал писать не разрешает. Это проверяют до покупки, а не после: если задача требует написать первым тому, кто вам не писал, её не решит ни один подрядчик и ни одна подписка.

Про Instagram* нужна отдельная оговорка, потому что именно её чаще всего не говорят при продаже. Первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна: если отказ — слот сожжён, повторная попытка не помогает. Спасает публичная подсказка в комментариях, а не ретрай.

WhatsApp в России мы не продаём. Полный разбор прав на первое сообщение — в статье про то, кто может написать клиенту первым.

Когда покупать бота не надо

Случаи, в которых любая из трёх покупок — лишний расход.

• Обращений мало и все закрываются в переписке живым человеком. Бот начинает отрабатывать на потоке, а не на нескольких сообщениях в неделю.
• Нужна рассылка по базе телефонов. Задача не решается ни одним путём: бот не находит человека по номеру ни в одном канале. Смена подрядчика этого не меняет.
• Сценарий ещё не придуман. Если вы сами не знаете, что бот должен спросить и куда уйдёт заявка, покупать нечего — сначала карта диалога, потом инструмент.
• Задача решается за вечер в редакторе. Мы держим свой конструктор — ЭТОЧАТБОТ, и если по разговору видно, что задача в нём собирается своими руками, так и говорим. Продать агентскую работу вместо подписки можно один раз.
• Ожидается, что бот заменит продавца. Бот снимает повторяющееся: меню, частые вопросы, приём заявки, первый ответ вне рабочего дня. Разговор, где нужно услышать человека, он не ведёт.

Что запомнить

1. Путей три, но сравнивать их по цене бесполезно: шаблон и подписка — товар, работа подрядчика — услуга. Сравнивать надо по тому, кто в итоге думает о сценарии.
2. Разработка от 20 000 ₽ и поддержка от 5 000 ₽ в месяц — это две строки, а не одна. Смету без второй читайте как отложенный расход.
3. Готовый шаблон не знает ваших цен и правил, и его переписывание равно сборке с нуля.
4. Покупая чужого бота, вы покупаете доступы. Без аккаунта канала подписчики не переходят.
5. Работа ИИ-агента считается по расходу токенов, а не месячной ставкой.
6. Верификация профиля в МАКС занимает несколько рабочих дней и от подрядчика не зависит.
7. Рассылка по базе телефонов не работает ни в одном канале и ни на одном из трёх путей.

Если хотите понять порядок цифр для своей задачи — напишите нам или в @etoBotTeamBot, разберём и скажем прямо, какой из трёх путей ваш. Иногда это путь без нас — тогда так и скажем.

Частые вопросы

Где купить чат-бота и сколько это стоит?

Купить чат-бота можно тремя способами: готовым шаблоном сценария внутри сервиса, подпиской на конструктор, где бота собираете вы сами, или заказом разработки. У нас разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц; точную цифру называем после разбора задачи и до начала работ. Шаблон и подписка стоят дешевле, но требуют вашего времени.

Что такое сайт по созданию чат-ботов для мессенджеров?

Сайт по созданию чат-ботов для мессенджеров — сервис, который продаёт доступ в визуальный редактор: блоки сообщений, кнопки, условия, триггеры запуска. Бота вы собираете там сами. В нашем движке ЭТОЧАТБОТ каналов пять: Telegram, ВКонтакте, МАКС, Instagram* и чат на сайте; WhatsApp в России мы не продаём. Логики, которой в редакторе нет, подписка не добавит.

Чат-бот: какая цена у разработки под заказ?

Разработка чат-бота под заказ — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. От 20 000 ₽ идёт бот с меню на несколько экранов и заявкой. Цифра растёт, когда внутри диалога появляется оплата, нужна связка с CRM или расписанием, каналов больше одного либо требуется мини-приложение с экранами. Сроков мы не называем.

Можно ли купить готового бота вместе с подписчиками?

Подписчики привязаны к аккаунту канала, а не к настройкам бота, поэтому вместе с ботом нужен и сам аккаунт с доступами. Если аккаунт остаётся у продавца, покупатель получает копию сценария и ничего больше. До оплаты выясните, кому принадлежит аккаунт, кто ещё знает токен бота и что с персональными данными прежних собеседников.

Сколько стоит ИИ-агент в месяц?

Фиксированной месячной ставки у работы ИИ-агента нет: стоимость определяется тем, сколько токенов агент потратил. Разработка сценария с агентом считается как обычная разработка — от 20 000 ₽, поддержка от 5 000 ₽ в месяц. Оплату зарубежных ИИ-сервисов иностранными картами помогаем провести отдельно, сумма идёт по счёту самого сервиса.

Можно ли купить бота для рассылки по базе телефонов?

Нет. Бот не находит человека по номеру телефона ни в одном канале, поэтому такой товар не существует ни у одного подрядчика. В Telegram бот пишет только тому, кто нажал «Запустить». Во ВКонтакте сообщество пишет первым тому, кто разрешил ему сообщения, и делает это бессрочно. В МАКС — только после того, как человек начал диалог. Если рассылку по номерам обещают, спросите, как бот найдёт незнакомого человека.

В каком канале бот может написать клиенту первым?

Во ВКонтакте: сообщество пишет первым тому, кто разрешил ему сообщения, и бессрочно — окна 24 часа у ВК нет. В Telegram и МАКС — только после того, как человек сам начал диалог. В Instagram* написать первым нельзя совсем; легальных входов три — ответ на комментарий, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях, причём первый директ уходит как Private Reply и попытка одна.

Что нужно, чтобы завести бота в МАКС?

Бота в МАКС может завести организация, ИП или самозанятый — резидент РФ. Профиль проходит верификацию, она занимает несколько рабочих дней и от подрядчика не зависит; число ботов на один профиль ограничено. Кабинет — business.max.ru. Обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата: без него запросы не проходят, а со стороны выглядит как молчание бота.