Требования МАКС к боту и профилю: чек-лист перед подачей

Про МАКС спрашивают не «как написать код», а «пустят ли нас вообще». Вопрос правильный. В Telegram бот заводится без единого документа. В МАКС сначала проверяют бизнес, и только потом появляется чат-бот в МАКС. Ниже — что проверяют, что стоит привести в порядок до подачи и где у нас самих нет точных данных.

Короткий ответ

• Кто может завести бота — организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый, резидент РФ. Физическое лицо без статуса бота в МАКС не заведёт.
• Верификация профиля — несколько рабочих дней. Это единственный срок, который мы называем вслух, и он от подрядчика не зависит.
• Лимит — число ботов на один профиль ограничено. План «по боту на каждый филиал» может не пройти.
• Сервер — обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата. Без него запросы не проходят, а со стороны выглядит это как «бот молчит без ошибок».
• Деньги — разработка от 20 000 ₽, поддержка от 5 000 ₽ в месяц. Точная цифра — после разбора задачи и всегда до начала работ.

Кто может завести бота в МАКС

Требование к владельцу бота здесь жёстче, чем в остальных каналах. Бот заводится на профиль организации, индивидуального предпринимателя или самозанятого — резидента России. Кабинет для бизнеса находится на business.max.ru, там же профиль отправляется на верификацию.

Если российского юридического статуса нет, вопрос закрывается на этом шаге. Не «сложнее», не «дольше» — именно закрывается. Это же требование останавливает половину разговоров про перенос бота из Telegram в МАКС: сценарий готов, окупился, а подавать его некому.

Второе, о чём стоит подумать заранее, — на кого будет оформлен доступ к кабинету. Бот живёт годами, а сотрудник, который «регистрировал», может уйти. Мы просим заказчика заводить профиль на себя и выдавать нам доступ, а не наоборот: так бот остаётся вашим при любой смене подрядчика.

Требования по порядку: кто что делает

Подача складывается из шести пунктов, и самая полезная колонка — последняя. Почти каждый пропущенный пункт даёт не сообщение об ошибке, а тихую поломку, которую легко принять за «бот плохой».

Сколько ботов можно на один профиль

Число ботов на один профиль ограничено. Конкретную цифру не называем: она относится к правилам платформы, а правила меняются, и статья, в которой написано «ровно столько», устареет молча. Смотрите текущий лимит в кабинете перед тем, как планировать структуру.

Практический вывод важнее цифры. План «сделаем по отдельному боту на каждое направление, филиал и акцию» в МАКС может не собраться. Разумнее один бот с ветвлениями внутри: условия вида «если город Москва» или «если человек уже покупал» работают внутри одного сценария, не требуют новых профилей и не упираются в лимит.

Отдельная ошибка — заводить тестового и рабочего бота как два полноценных, не считая их в лимите. Тестовый бот тоже занимает место.

Что проверить в самом боте до подачи

Здесь нет ничего про код — только то, что видит человек. На этом участке заказчик решает быстрее нас, потому что знает своих клиентов.

• Имя. Так, как человек станет искать вас в поиске мессенджера. Внутреннее название проекта и аббревиатура из договора не подходят.
• Аватар. Квадратная картинка, которая читается мелким размером в списке чатов. Логотип с длинной подписью в этом размере превращается в серое пятно.
• Описание. Одно предложение о том, что бот делает. Не слоган.
• Приветствие. Первый экран отвечает на «куда я попал и что нажать». Бот в МАКС пишет только после того, как человек начал диалог, поэтому первое сообщение — единственный шанс объяснить правила.
• Меню и возврат. Из любой точки сценария должен быть выход в начало. Тупик человек читает как поломку.
• Свободный текст. Человек напишет не то, что предусмотрено кнопками. Решите заранее, что он получит в ответ: автоответчик честно говорит «не понял» и показывает меню, либо на первой линии отвечает ИИ-агент. Во втором случае работа агента считается по расходу токенов — фиксированной ставки за месяц мы не называем.
• Оператор. Кто отвечает, когда бот не справился, и в какие часы. «Ожидайте ответа» без человека на другом конце — худший финал диалога.
• Данные. Если бот собирает телефон, имя или адрес, в сценарии нужна ссылка на политику обработки персональных данных и явное согласие человека. Это наше требование к себе, а не придирка модератора.

Технические требования, о которых узнают поздно

Самая дорогая деталь в МАКС не видна из кабинета. Обращения к API МАКС проходят только с доверенным российским корневым сертификатом на стороне сервера. Если сертификата нет, запросы не уходят — и это не падение с понятным текстом. Бот просто ничего не отвечает, в журналах чисто, а команда ищет ошибку в сценарии, — поэтому сертификат стоит первым в разборе того, почему бот в МАКС не отвечает.

Мы на это когда-то потратили время, поэтому теперь проверяем первым делом: ставим сертификат и делаем живой запрос к API с того самого сервера, где будет работать бот. Не с ноутбука разработчика.

Если подрядчик говорит «сделаем как в Telegram, там же тоже вебхуки», спросите про сертификат. Молчание в ответ на этот вопрос дороже обойдётся на запуске, чем в переписке до договора.

Второй техничный момент — окружение, где живёт бот. Хостинг должен позволять поставить корневой сертификат в систему. На части дешёвых площадок такой возможности нет, и вопрос решается переездом, а не настройкой.

Первый шаг всегда за человеком

Это не требование модерации, а устройство канала, и его лучше знать до того, как продан план рассылки. В МАКС бот пишет только тому, кто сам начал диалог. Ни базы телефонов, ни выгрузки из CRM.

Разбор по всем каналам с деталями — в статье про то, кто может написать клиенту первым. Для МАКС вывод один: вся работа сдвигается в начало, к точкам входа. Откуда человек узнает про бота и что получит за первое сообщение — важнее, чем число экранов внутри.

Чего мы не знаем и не выдумываем

Статей с точными списками полей и сроков хватает. Беда в том, что платформа молодая и такие списки портятся быстрее, чем их обновляют. Поэтому прямо:

• Состав полей и документов в кабинете и величина лимита на число ботов относятся к правилам платформы, а правила меняются. По памяти мы их не перечисляем: и то и другое смотрите на business.max.ru в день подачи.
• Сколько ждать верификацию в вашем случае — неизвестно. Подтверждённая формулировка одна: несколько рабочих дней, и срок не на нашей стороне.
• Сроков запуска мы не обещаем в принципе. Пока профиль на проверке, любая дата — фантазия, а мы её не продаём.

Когда бота в МАКС заводить не надо

Честный отказ дешевле отката. Не берите МАКС, если:

1. Нет российского юридического статуса. Ни организации, ни ИП, ни самозанятости — значит, нет и бота. Никакой обход этого требования мы не собираем.
2. Нужна рассылка по базе. В МАКС её нет. Догоняющие сообщения технически живут во ВКонтакте, где сообщество пишет подписчику бессрочно.
3. Там нет вашей аудитории. Если весь поток обращений приходит из Telegram и Instagram*, бот в МАКС будет пустым, и это не его вина; выбор между Telegram и МАКС стоит делать по тому, откуда вам пишут сейчас.
4. Запуск привязан к дате. Верификация профиля идёт своим ходом, и подгонять её под мероприятие нельзя.
5. Обращений мало. При двух-трёх обращениях в неделю бот не нужен: такой поток закрывает человек с телефоном. Сначала поток обращений, потом автоматизация, а не наоборот.

Чек-лист из 12 пунктов перед подачей

1. Юридический статус выбран: организация, ИП или самозанятый — резидент РФ.
2. Профиль в business.max.ru зарегистрирован на заказчика, а не на подрядчика.
3. Верификация запущена заранее, до сборки сценария.
4. Нужное число ботов посчитано и сверено с текущим лимитом на профиль.
5. Тестовый бот учтён в этом же лимите.
6. Сервер умеет ставить доверенный российский корневой сертификат.
7. Сертификат установлен, и живой запрос к API МАКС с рабочего сервера прошёл.
8. Имя бота — то, по которому его будут искать.
9. Аватар читается в списке чатов мелким размером.
10. Приветственное сообщение объясняет, куда человек попал и что нажать.
11. Из любого шага есть возврат в меню, а на свободный текст есть ответ.
12. Ссылка на политику данных и согласие — если бот собирает контакты.

Тринадцатый пункт в нумерацию не вошёл, потому что делается уже после сборки, но он обязательный: пройдите готовый диалог руками, целиком, на реальном телефоне. Не в превью, не на эмуляторе. На этом шаге всегда находится то, что «в Telegram работало».

В каком порядке это делать

В МАКС порядок работ обратный привычному. Обычно сначала собирают сценарий, а канал подключают в конце. Здесь наоборот: статус и профиль идут первыми, потому что без них готовый бот некуда поставить. Верификацию стоит запускать в тот же день, когда решение принято, а сценарий собирать, пока она идёт, — это единственный способ не ждать дважды.

Сертификат на сервере проверяется до сдачи, а не на демонстрации заказчику. Вся проверка — один живой запрос к API МАКС с рабочего сервера. Без неё бот выходит к людям молчащим.

Узкое место в МАКС — вход, а не сценарий. Ветвления, кнопки и сбор заявки здесь устроены не сложнее, чем в Telegram; время и нервы уходят на статус, верификацию и сертификат. Поэтому и планировать проект стоит от них, а не от числа экранов.

Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц: цены на разработку и поддержку считаем после разбора задачи и до начала работ, а не по ходу. Если не уверены, проходите ли вы по требованиям, напишите нам: посмотрим ваш случай и скажем прямо, есть ли смысл подавать.

Частые вопросы

Какие требования у МАКС к боту?

Требования делятся на два уровня. К владельцу: организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый — резидент РФ, с профилем в кабинете business.max.ru и пройденной верификацией. К серверу: обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата, иначе запросы не проходят молча. Плюс лимит на число ботов на одном профиле.

Кто может завести бота в МАКС?

Организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый — резидент России. Физическое лицо без такого статуса бота в МАКС не создаст, и обойти требование нельзя. Профиль регистрируется в кабинете business.max.ru и проходит верификацию, которая занимает несколько рабочих дней. Число ботов на один профиль ограничено, поэтому структуру стоит спланировать до подачи.

Как создать чат-бота в МАКС?

Порядок такой: зарегистрировать профиль организации, ИП или самозанятого в business.max.ru, пройти верификацию (несколько рабочих дней), получить доступ к боту, собрать сценарий и поднять его на сервере с доверенным российским корневым сертификатом. Сборка сценария — не первый шаг, а третий: без верифицированного профиля запускать готового бота некуда.

Сколько длится верификация профиля в МАКС?

Несколько рабочих дней. Точнее сказать нельзя: проверка идёт на стороне МАКС, и ни агентство, ни заказчик её не ускоряют. Это единственный срок, который мы называем в проектах под МАКС, — остальных сроков не обещаем. Практический вывод: запускайте верификацию до того, как начнёте собирать сценарий.

Сколько ботов можно подключить к одному профилю МАКС?

Число ботов на один профиль в МАКС ограничено, и текущую величину лимита надо смотреть в кабинете business.max.ru: правила платформы меняются. План «по боту на каждый филиал, направление и акцию» может не пройти. Рабочая схема — один бот с ветвлениями внутри сценария. Учтите, что тестовый бот тоже занимает место в лимите.

Можно ли завести бота в МАКС физическому лицу?

Нет. Бот в МАКС регистрируется на профиль организации, индивидуального предпринимателя или самозанятого — резидента РФ. Физическому лицу без такого статуса путь закрыт, и схем в обход мы не предлагаем. Ближайший вариант для частного проекта — оформить самозанятость и пройти верификацию профиля, на которую уходит несколько рабочих дней.

Почему бот в МАКС не отвечает?

Самая частая причина техническая: обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата, и на сервере без него запросы не уходят вовсе. Ошибок в журналах при этом нет — бот молчит. Вторая причина — устройство канала: бот в МАКС отвечает только тому, кто сам начал диалог, и первым написать человеку не может.

Можно ли написать клиенту в МАКС первым?

Нет. В МАКС бот пишет только тому, кто сам начал диалог, поэтому рассылку по базе телефонов или выгрузке из CRM там не собрать. В Telegram правило похожее: бот отвечает тем, кто нажал «Запустить». Писать подписчику первым и бессрочно может только сообщество ВКонтакте — окна 24 часа у ВК нет.

Сколько стоит бот для МАКС?

Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точную цифру называем после разбора задачи и до начала работ. Отдельной наценки «за МАКС» у нас нет, но смету двигают три участка: настройка сертификата на сервере, пересборка клавиатур и вложений при переносе из Telegram и приём оплаты. Если на первой линии работает ИИ-агент, его работа считается по расходу токенов.