Автоответчик в МАКС: как настроить и что он умеет

Слово «автоответчик» применительно к МАКС обычно означает одно из двух: приветствие на первое сообщение или текст в нерабочие часы. Собираются они одинаково — сценарием на стороне бота. Но начинать приходится не с текста, а с правила канала: пока человек не написал сам, отправлять некому.

Ниже — что настраивается, в каком порядке и где у МАКС стена.

Короткий ответ

1. Первый шаг всегда за человеком. В МАКС бот отвечает только тому, кто сам начал диалог. Рассылки по базе и автоотправки тем, кто боту не писал, в канале нет.
2. Автоответ живёт в сценарии. Приветствие, меню с кнопками, ответ на кодовое слово, ночной текст и передача переписки оператору настраиваются на стороне бота.
3. Ночной автоответ задаётся рабочим окном, а не «часами тишины». Указываются часы и дни, когда на связи живой человек; автоответ уходит всё остальное время и считается по часовому поясу владельца бота.
4. Два условия до настройки. Верифицированный профиль в кабинете business.max.ru — верификация занимает несколько рабочих дней и от подрядчика не зависит. И доверенный российский корневой сертификат на сервере бота: без него запросы к API МАКС не проходят.
5. Цена. Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точную цифру называем после разбора задачи и всегда до начала работ.

Главное ограничение: бот отвечает, но не пишет первым

В МАКС бот отправляет сообщение только в диалог, который человек начал сам. Это правило канала, его не обходят ни настройкой, ни тарифом, ни хитрым сценарием. Отсюда три следствия.

• Автоответ работает как реакция. Есть входящее — есть ответ. Нет входящего — бот молчит, и это не поломка.
• База телефонов ничего не даёт. Бот не найдёт человека по номеру и не «постучится» первым: загружать контакты некуда.
• Догонять человека можно только внутри начатого диалога. Напоминание через час после вопроса — можно. Напоминание тому, кто написал полгода назад, — уже вопрос частоты и приличия, а не техники.

Правила первого шага у каналов разные, и путаница в них стоит дороже всего: половина задач «сделайте автоответ и рассылку» разваливается на слове «рассылка». Разбор по четырём каналам собран в статье о том, кто может написать клиенту первым.

Как настроить автоответ в максе: порядок шагов

Порядок важен: два первых шага делаются вне движка и вне нашего влияния, и если их пропустить, настроенный сценарий будет выглядеть сломанным.

1. Профиль. Завести бота в МАКС может организация, ИП или самозанятый — резидент РФ, и полный список требований МАКС к боту и профилю лучше пройти до подачи. Профиль проходит верификацию в кабинете business.max.ru, она занимает несколько рабочих дней.
2. Бот и токен. После верификации создаётся бот и выдаётся токен — сам этот шаг разобран в статье о том, как создать чат-бота в МАКС. Число ботов на профиль ограничено, поэтому схему «по боту на филиал» проверяют заранее.
3. Сервер. На машине, откуда уходят запросы к API МАКС, нужен доверенный российский корневой сертификат. Без него бот молчит без ошибок в журнале: соединение обрывается раньше, чем МАКС успевает ответить.
4. Подключение к движку. Токен вносится в настройки бота, адрес приёма входящих отдаётся МАКС. Признак успеха один: входящее видно на нашей стороне.
5. Сценарий. Только теперь настраивается сам автоответ: на какое событие, каким текстом, в какие часы, с какими кнопками.
6. Проверка живым диалогом. С другого аккаунта и с телефона, а не из превью.

Честная оговорка: встроенных автоответов, которые включаются галочкой в самом мессенджере, мы в МАКС не использовали и утверждать про них ничего не будем. Ниже — автоответ сценарием на стороне бота, так он устроен на нашем движке ЭТОЧАТБОТ.

Приветствие и меню: что в них писать

Приветствие — первое, что видит человек, и единственное сообщение, которое бот отправит наверняка. Поэтому в него кладут не вежливость, а навигацию.

Рабочая структура приветствия короткая: кто отвечает, что бот умеет сделать прямо сейчас, как позвать живого человека. Три строки и меню. Текст на пятнадцать строк с историей компании читают редко, а кнопки под ним уезжают за пределы экрана.

Меню снимает с оператора повторяющиеся вопросы: цены, адрес и часы работы, статус заказа, запись, «позвать человека». Последний пункт обязателен — без него человек пишет в диалог всё подряд, и автоответ превращается в стену.

Про кнопки отдельно. Набор блоков в разных каналах отображается по-разному, и сценарий из Telegram в МАКС переносится не один в один: часть блоков приходится переделывать — это разобрано в статье про перенос бота из Telegram в МАКС. Правило простое: каждую кнопку в МАКС смотреть глазами на живом боте.

Ночной и выходной автоответ в МАКС: какие часы ставить

Задача почти всегда звучит как «чтобы ночью людям хоть что-то отвечало». Настраивается она наоборот: задаётся окно, когда на связи живой человек, и дни недели. Автоответ уходит всё остальное время. Нерабочее время одним интервалом не описать — это и ночь, и целиком выходные.

Окно ставят по факту, а не по вывеске на сайте. Если вечером и в выходные кто-то из команды всё равно заглядывает в переписку, автоответ в эти часы только мешает: человек получает «мы не на связи», а через минуту ему отвечает оператор.

Что важно в настройке:

• Окно через полночь. Интервал 20:00–09:00 читается как ночь, а не как ошибка ввода. Дни недели задаются отдельно; если их не выбрать, окно действует каждый день.
• Часовой пояс. Время считается по часовому поясу владельца бота, а не сервера и не клиента. Несогласованный на старте пояс даёт автоответ на несколько часов раньше задуманного.
• Пауза между автоответами. Человек пишет ночью пять сообщений подряд, и на каждое приходит один и тот же текст — так автоответчик выглядит поломкой. У нас повтор ограничен: по умолчанию не чаще раза в 6 часов на один диалог.
• Приоритет ниже других правил. Ответ на кодовое слово важнее ночного текста; решается приоритетом сценария.

Полезный ночной автоответ состоит из четырёх частей: сейчас нерабочее время; ответят во столько-то; вопрос можно оставить прямо в диалоге или посмотреть меню; для срочного случая есть такой-то выход. Автоответ, который только извиняется, вопрос клиента не закрывает.

Какие сценарии автоответа работают в МАКС

Таблица отвечает на вопрос, который задают до сметы: что из привычного набора в МАКС включится, а что нет.

Как сделать автоотправку сообщений в максе

Запрос похож на просьбу о рассылке, но за ним стоят три разные задачи. Две решаются, одна нет.

Автоотправка по событию в диалоге — решается. Человек написал, нажал кнопку, оставил заявку — бот отправляет следующее сообщение сам. Сюда же отложенные шаги: сообщение через 15 минут, напоминание через час.

Автоотправка от внешней системы — решается. Запись подтверждена, оплата прошла — уведомление уходит в тот же диалог. Условие то же: человек когда-то написал боту сам.

Автоотправка по списку контактов — не решается. Списка, по которому бот МАКС разослал бы сообщения людям без начатого диалога, в канале нет. Первым и бессрочно может писать только сообщество ВКонтакте — и то лишь тому, кто разрешил от него сообщения. Если задача — догонять холодную базу, МАКС её не решает, и сказать это честнее на первой встрече, чем на приёмке.

Чего в МАКС пока нет и чего нельзя обещать

Не обещаем срок запуска. Единственный срок, который называем вслух, — верификация профиля в МАКС: несколько рабочих дней, и они не зависят ни от нас, ни от заказчика.

Не обещаем рассылок. Ни ночных, ни утренних, ни «по нашей базе». В МАКС их нет.

Не обещаем, что сценарий из Telegram встанет без правок. Часть блоков переделывается — это отдельная работа.

Не выдаём свою выборку за большую. МАКС мы ведём на единичных ботах, а не на потоке. Настройки в этой статье описаны по своему кабинету, документации для разработчиков МАКС и практике в других каналах: массовой картины поломок именно в МАКС у нас нет, и там, где мы чего-то не проверяли руками, мы это говорим прямо — как про встроенные автоответы самого мессенджера.

Не советуем заказывать разработку под приветствие и ночной текст. Два сообщения и меню из четырёх кнопок собираются в конструкторе сценариев руками, подрядчик тут лишний. Разработка окупается там, где автоответ ведёт к заявке, оплате или связке с чужой системой.

Как проверить, что автоответ действительно уходит

Проверка «написал боту, ответ пришёл» закрывает половину случаев. Вторая половина ломается там, куда специально не смотрят, а причины, почему бот в МАКС не отвечает, мы разобрали по порядку отдельно.

1. Входящее доходит. Первым делом смотрим, есть ли сообщение на стороне бота. У себя мы держим сырой журнал входящих по всем каналам: одна проверка вместо трёх догадок. Записи нет — сценарий ни при чём.
2. Исходящее уходит. Ответ может быть собран, но не отправлен: недействительный токен или отсутствие российского сертификата дают ровно эту картину — в панели переписка есть, у человека в МАКС тишина.
3. Ночной автоответ проверяется в его же часы. Днём он не сработает, и это правильно. Проверять надо ночью или временно сдвинув рабочее окно, а потом вернув обратно.
4. Повтор. Написать боту три сообщения подряд: автоответ должен прийти один раз, а не трижды.
5. Приоритет. Написать кодовое слово в нерабочие часы. Если ночной текст перебил ответ по существу, приоритеты сценариев стоят неверно.
6. Живое устройство. Диалог проходится руками, с телефона, с аккаунта, который боту раньше не писал: превью не видит ни правил канала, ни часового пояса.

Ограничения каналов: где автоответ включается иначе

Если автоответчик нужен не только в МАКС, начинать стоит с того, кому в каждом канале вообще можно отправить сообщение.

WhatsApp в этот список не входит: в России мы его не продаём. Из таблицы следует главное для сметы: единого автоответа «на все каналы» не существует. Текст приветствия переносится между каналами почти без правок, а вход в диалог — нет: в МАКС и Telegram человек должен начать первым, во ВКонтакте достаточно его разрешения на сообщения, в Instagram* дверей три и каждая со своим ограничением. Остальные разборы канала собраны в разделе про МАКС.

Сколько стоит автоответчик в МАКС

Деньги в этой задаче уходят на две вещи: сборку сценария и место, где бот живёт. Тарифы самого мессенджера мы не комментируем — их условия смотрят в кабинете.

Разработка у нас — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точную цифру называем после разбора задачи и всегда до начала работ. Что двигает смету на ботах вообще, разобрано в статье про то, сколько стоит разработка чат-бота.

Что считается отдельно от сборки:

• Поддержка после запуска. Часы работы, цены и тексты меняются. Автоответчик без присмотра со временем начинает уверенно отвечать неправду.
• Расход токенов, если внутри ИИ-агент. Стоимость работы агента определяется тем, сколько токенов он потратил, а не ставкой за месяц: число вопросов заранее неизвестно, а вместе с ним и расход. Отдельно помогаем оплачивать зарубежные ИИ-сервисы иностранными картами.
• Каждый канал подключается отдельно. МАКС рядом с Telegram — не копия за полцены: свой профиль, своя верификация, свои требования к серверу, поэтому выбор Telegram или МАКС на старте честнее сделать один раз.

Порядок работы у нас один: сначала смотрим, потом считаем.

Что запомнить

1. Правило канала сильнее любой настройки: пока человек не написал сам, отправлять некому — и молчащий бот в этой ситуации не сломан.
2. Автоответ ломается молча в двух местах: непройденная верификация профиля и отсутствие доверенного российского корневого сертификата на сервере. Картина одна и та же — в панели переписка есть, у человека в МАКС тишина.
3. Ночной текст привязывают к часам живой смены, а не к «часам тишины», и сверяют часовой пояс владельца бота. Повтор ограничивают, иначе на пять ночных сообщений придёт пять одинаковых ответов.
4. Пункт «позвать человека» в меню обязателен: без него автоответ превращается в стену, и человек пишет в диалог всё подряд.
5. Автоотправка решается двумя способами из трёх: по событию в диалоге и от внешней системы — да, по списку контактов — нет.
6. Приёмка идёт руками: живой диалог с телефона, с аккаунта, который боту раньше не писал, ночной текст проверяется в свои же часы, кодовое слово — в нерабочее время.
7. Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц, работа ИИ-агента считается по расходу токенов. Точную цифру называем после разбора задачи и до начала работ.

Если нужен автоответ в МАКС, напишите в @etoBotTeamBot два факта: в какие часы никого нет на связи и что человек должен получить в ответ ночью. Этого обычно хватает, чтобы сказать, решается задача сценарием или нужна разработка.

Частые вопросы

Как настроить автоответ в МАКС?

Автоответ в МАКС настраивается сценарием на стороне бота, а не кнопкой в мессенджере. Порядок такой: верифицировать профиль в кабинете business.max.ru, создать бота и получить токен, положить на сервер доверенный российский корневой сертификат, подключить бота к движку, собрать сценарий приветствия и ночного ответа. Проверять — живым диалогом с другого аккаунта.

Может ли бот в МАКС написать клиенту первым?

Нет. В МАКС бот отвечает только тому, кто сам начал диалог, поэтому рассылки по своей базе там не собрать. Так же устроен Telegram: бот пишет лишь тем, кто нажал «Запустить». Первым и бессрочно может писать только сообщество ВКонтакте — тому, кто разрешил от него сообщения; окна 24 часа у ВК нет. В Instagram* холодный директ невозможен вовсе.

Как сделать автоотправку сообщений в максе?

Автоотправка в МАКС работает внутри диалога, который человек начал сам: по событию в переписке, по таймеру и по сигналу внешней системы — например, уведомление об оплате или записи. Рассылки по списку контактов в МАКС нет: боту некуда загрузить базу и он не найдёт человека, который ему не писал.

Какие часы ставить для ночного автоответа в МАКС?

Задаётся не «время тишины», а рабочее окно, когда на связи живой человек, и дни недели: автоответ уходит всё остальное время. Интервал 20:00–09:00 читается как ночь через полночь, выходные выбираются отдельно. Время считается по часовому поясу владельца бота, а не клиента и не сервера. Повтор стоит ограничить: у нас по умолчанию раз в 6 часов на один диалог, иначе на пять ночных сообщений придёт пять одинаковых ответов.

Почему автоответ в МАКС не приходит?

Три частые причины. Профиль не прошёл верификацию — тогда молчат все диалоги сразу. На сервере нет доверенного российского корневого сертификата — запросы к API МАКС не проходят, и ошибки в журнале не остаётся. Человек не начинал диалог — бот в МАКС первым не пишет, и это правило канала, а не поломка.

Что нужно, чтобы завести бота в МАКС?

Верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого — резидента РФ. Профиль подтверждают в кабинете business.max.ru, верификация занимает несколько рабочих дней и от подрядчика не зависит. Число ботов на один профиль ограничено. Плюс условие на своей стороне: доверенный российский корневой сертификат на сервере, иначе обращения к API МАКС не проходят.

Сколько стоит автоответчик в МАКС?

Разработка у нас начинается от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц; точную цифру называем после разбора задачи и до начала работ. Приветствие, меню и ночной текст собираются в конструкторе сценариев и заказной разработки не требуют — платить есть смысл там, где автоответ ведёт к заявке, оплате или связке с чужой системой. Если внутри ИИ-агент, его работа считается по расходу токенов.