Чат-бот на заказ: семь вопросов подрядчику до договора

Выбор подрядчика обычно сводят к сравнению цен. Сравнивать при этом нечего: за одинаковым словом «бот» стоит разный список работ — от одного сценария в конструкторе до интеграций, приёма оплаты и поддержки после запуска. Ниже — семь вопросов, на которых разница видна до договора, и ответы, после которых разговор лучше закончить.

Короткий ответ

• Семь вопросов до договора: поведение при сбое, чей аккаунт, состав сметы по строкам, поддержка суммой в месяц, условия переноса, план работ, случаи, когда бот не нужен.
• Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точная цифра называется после разбора задачи и до начала работ.
• Сроков не обещаем. Единственный подтверждённый срок в наших каналах — верификация профиля в МАКС: несколько рабочих дней, и от подрядчика она не зависит.
• Два обещания невыполнимы ни за какие деньги: рассылка по базе телефонов в Telegram и холодный директ в Instagram*. Третий признак — ссылка на «окно 24 часа» во ВКонтакте: такого ограничения у ВК нет, и тот, кто на него ссылается, документацию не открывал.
• Работа ИИ-агента считается по расходу токенов, а не ставкой за месяц: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа.

Чат-бот на заказ: семь вопросов и признаки беды

Вопросы работают потому, что общими словами на них не ответить. Либо решение у подрядчика есть, либо он обнаруживает его отсутствие вместе с вами.

Дальше — по каждому вопросу коротко: зачем он задаётся и что стоит за плохим ответом.

Вопрос 1. Что бот сделает, когда что-то сломается

Бот живёт в чужой инфраструктуре: мессенджер меняет правила и API без предупреждения, CRM отвечает ошибкой, платёж не проходит. Работающий бот отличается от неработающего не сценарием, а поведением в этих случаях.

Плохой ответ звучит как «у нас всё работает». Нормальный — описание: бот говорит человеку, что не смог, заявка всё равно уходит менеджеру, событие попадает в журнал. Проверка отказов — отдельная строка в смете, и её вычёркивают первой, чтобы смета выглядела приятнее.

В Instagram* цена такой недоработки видна сразу: первый директ после комментария уходит как Private Reply, попытка одна, отказ сжигает слот, и повтор не помогает. Спасает публичная подсказка в комментариях — её надо было заложить заранее.

Вопрос 2. На чьём аккаунте живёт бот

Бот — это аккаунт в мессенджере плюс код плюс данные диалогов. Каждая из трёх частей может оказаться не вашей.

• Аккаунт канала. Бот Telegram создаётся в чужой учётной записи так же легко, как в вашей. Кабинет МАКС на business.max.ru регистрируется на организацию, ИП или самозанятого — резидента РФ, и профиль проходит верификацию. Если верификацию прошёл подрядчик на себя, бот принадлежит ему.
• Сценарии. «Логика внутри нашей платформы» означает, что при уходе вы получите скриншоты.
• Данные диалогов. Переписка с клиентами — персональные данные. Стоит заранее понимать, кто оператор этих данных и где они лежат.

Спрашивать надо в начале. После запуска перенос — это уже не передача файлов, а новый бот в новом аккаунте: право написать человеку первым не переезжает. В Telegram новый бот пишет только тем, кто нажал «Запустить» именно у него, то есть связь с людьми начинается с нуля.

Вопрос 3. Какие строки названы в смете отдельно

Смету сравнивают списками работ, а не цифрами «от». Цифра «от» описывает самый дешёвый возможный случай у этого подрядчика, а не вашу задачу. Полный разбор того, из чего складывается смета на чат-бота, лежит отдельной статьёй, здесь — короткий тест.

В смете должны стоять отдельными строками: разбор задачи и карта диалога, сценарий, интеграции, подключение каждого канала, проверка отказов, поддержка суммой в месяц. Если вместо этого одна строка «разработка чат-бота» и цифра, то предмет договора неизвестен: состав работ выяснится уже в процессе, когда спорить поздно.

Второй тест: спросите цену изменения. «Сколько будет стоить добавить шестую ветку в сценарий через полгода» — вопрос без подвоха, и тот, кто ведёт ботов после запуска, отвечает спокойно.

Вопрос 4. Кто ведёт бота после запуска

Бот не бывает сдан навсегда. Правила и API меняются на стороне мессенджеров, и бот, за которым никто не смотрит, перестаёт отвечать в день такого изменения — причём замечает это клиент, а не владелец бота. Отсюда и берётся разбор чужого бота, который есть, но не работает: бота запустили, подрядчик ушёл, за каналом никто не следил.

Поддержка — отдельная сумма, у нас от 5 000 ₽ в месяц: наблюдение за работой, мелкие правки, реакция на изменения в каналах. «Поддержка входит» без состава и срока — вежливость, а не условие. Что покрывают эти деньги, разобрано в статье про поддержку бота за 5 000 ₽ в месяц.

Вопрос 5. Что заказчик забирает при уходе

Вопрос неприятный, поэтому и показательный. Спросить стоит до договора, а не когда уже поссорились.

1. Доступы к аккаунту бота и кабинету канала — на вашу почту и телефон.
2. Сценарии в виде, который читает человек: схема диалога, тексты, кнопки, условия переходов.
3. Данные диалогов и контакты, которые бот собрал.
4. Ответ на вопрос, что перестанет работать в момент отключения, а что продолжит.

Ответ «всё передадим» стоит уточнить до подписи: передаваемое перечисляется списком, иначе передача сводится к архиву скриншотов.

Вопрос 6. Когда будет готово

Честный ответ — «точной даты до разбора задачи нет». Сроков мы не обещаем, и подрядчик, который называет дату по телефону, называет её наугад: скорость определяется тем, как быстро приходят доступы, тексты и правки со стороны заказчика.

Один срок в наших каналах известен и от подрядчика не зависит: верификация профиля в МАКС занимает несколько рабочих дней. Число ботов на профиль ограничено, и это стоит проверить до планирования. Там же живёт техническая деталь, о которой узнают уже в работе: обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата — без него запросы не проходят, и выглядит это как «бот молчит, ошибок нет».

Вопрос 7. Что подрядчик обещает по каналам

Самый быстрый тест на знание предмета. Мессенджеры разрешают разное, и часть обещаний невыполнима технически, независимо от бюджета. Разбор по каждому каналу есть в статье про то, кто может написать клиенту первым.

Если в предложении стоит рассылка по номерам телефонов в Telegram или массовая рассылка в Instagram*, дальше можно не читать: предложение собирали, не открывая документацию.

Заказать чат-бота в Telegram: что спросить про сам канал

Telegram подключается проще остальных каналов: бот создаётся в самом мессенджере, без верификации профиля и без требований к сертификатам. Поэтому вопросы к нему не про подключение, а про то, что вокруг него. Заказать чат-бот в Telegram лучше сразу с тремя уточнениями в договоре.

• Точки входа. Бот пишет только тому, кто нажал «Запустить». Значит, кто-то должен привести человека: ссылка в шапке, QR-код, кнопка на сайте, ссылка из рекламы с метками. Без этой строки включённый бот просто молчит.
• Что происходит, когда бот передал разговор человеку. Если отвечать некому, бот только ускорит момент, когда клиент останется без ответа.
• Приём оплаты, если он нужен. Кнопка «оплатить» — меньшая часть работы. Основное — вебхук об оплате, выдача доступа и поведение при отказе, возврате и двойном платеже.

Если нужны свои экраны, формы и личный кабинет, обсуждать надо мини-приложение, а не диалогового бота: у него есть собственные страницы, а с ними домен, сертификат и сервер — в смете на диалогового бота таких строк нет. И спрашивать про мини-приложение есть смысл только для Telegram и МАКС: в других каналах его просто нет.

Когда подрядчик не нужен

Отказ от заказа дешевле неудачного заказа. Случаи, в которых бот на заказ не окупится и разговор честнее закончить на этом:

• Обращений единицы в неделю и в переписке нет оплат. Задачу закроет конструктор вместо разработки под заказ с месячным тарифом. Разработка окупается на потоке.
• Нужна именно рассылка по базе телефонов. В Telegram её не существует: бот не находит человека по номеру. Бюджет этого не меняет.
• Никто не будет отвечать людям. Бот передаёт разговор человеку в тот момент, когда сценарий закончился. Если человека нет, бот делает разрыв заметнее.
• Нет материалов, а ИИ-агент «сам разберётся». Агент отвечает по вашим текстам, прайсам и правилам. Без них он честно скажет, что не знает.
• Задача решается кнопкой на сайте. Иногда нужен телефон в шапке и человек, который берёт трубку.
• Бот нужен «как у всех». У такой задачи нет критерия успеха, поэтому любой подрядчик окажется плохим.

Как считаем мы

Порядок работы, по которому нас тоже можно проверять этими семью вопросами.

1. Разбираем задачу: какие обращения, сколько их, где теряются, кто отвечает людям.
2. Присылаем карту диалога — экран за экраном, до сборки.
3. К карте прикладываем смету построчно, до начала работ. Разработка — от 20 000 ₽. «Уточним в процессе» — способ не отвечать на вопрос, а не метод оценки.
4. После запуска остаётся поддержка от 5 000 ₽ в месяц: наблюдение, мелкие правки, реакция на изменения в каналах.

Боты собираются на нашем движке ЭТОЧАТБОТ, поэтому в смете нет строки «разработать то, что уже работает». Работа ИИ-агента считается по расходу токенов: сколько потратил на ответы, столько и стоила. Фиксированной ставки за месяц нет — расход зависит от потока обращений и объёма материалов. Часть зарубежных ИИ-сервисов из России картой не оплачивается: помогаем оплатить иностранными картами, но это отдельные деньги.

Двух вещей не делаем: не обещаем сроков и не называем цифру до разбора задачи. Задачу можно описать нашему боту в Telegram — словами клиента, без технических формулировок; карта диалога и смета придут построчно.

Что запомнить

1. Пока в предложении одна строка и общая цифра, выбирать не из чего: дешёвое и дорогое описывают разные работы. Сравнение начинается с того, что обе сметы разложены по строкам.
2. Вопрос про сбой задают первым, потому что там прячется цена ошибки. В Instagram* она нагляднее всего: попытку отправить первый директ нельзя переиграть повтором, её нужно было предусмотреть в сценарии заранее.
3. Аккаунт канала регистрируется на заказчика до запуска, а не переписывается после. В МАКС это разовая развилка: верификацию проходит тот, на кого оформлен кабинет.
4. У поддержки должен быть состав, а не только сумма: наблюдение за работой, мелкие правки, реакция на изменения в каналах. «Входит» без перечня работ не значит ничего.
5. Обещания по каналам — самый быстрый тест на знание предмета: они проверяются по документации мессенджера, а не по портфолио подрядчика.
6. Скорость задаёт не подрядчик: она держится на том, как быстро приходят доступы, тексты и правки со стороны заказчика. Поэтому дата, названная до разбора задачи, названа наугад.
7. Подрядчик, который готов сказать «в вашем случае бот не нужен», разбирается в задаче. Обратное — «бот нужен всем, вопрос в бюджете» — означает, что задачу не смотрели.

Частые вопросы

Сколько стоит заказать чат-бота?

Разработка в агентстве ЭТОБОТ — от 20 000 ₽, поддержка после запуска — от 5 000 ₽ в месяц. Нижняя граница — один сценарий, один канал и заявка, которая уходит менеджеру в чат. Приём оплаты, связка с CRM и второй канал поднимают сумму. Точная цифра называется после разбора задачи и до начала работ.

Как заказать чат-бот в Telegram?

Описать задачу словами клиента: какие обращения приходят, сколько их, что с ними делают сейчас. Дальше подрядчик присылает карту диалога и смету построчно до начала работ. В договоре стоит проверить три вещи: на чьём аккаунте будет бот, кто отвечает людям, когда бот передал разговор, и откуда придут люди — бот пишет только тому, кто нажал «Запустить».

Как выбрать подрядчика на чат-бота?

По ответам на семь вопросов: что бот делает при сбое, на чьём аккаунте он живёт, какие строки в смете названы отдельно, кто ведёт бота после запуска и за сколько, что заказчик забирает при уходе, от чего зависит план работ и в каком случае бот не нужен. Отсутствие ответа на любой из семи важнее цены в предложении.

Что должно быть в смете на чат-бота на заказ?

Отдельные строки: разбор задачи и карта диалога, сценарий с ветвлениями, интеграции, подключение каждого канала, проверка отказов и поддержка суммой в месяц — у нас от 5 000 ₽. Одна строка «разработка бота» и общая цифра означают, что предмет договора неизвестен, и состав работ выяснится уже в процессе.

Сколько времени занимает разработка чат-бота на заказ?

Сроков не обещаем: скорость зависит от того, как быстро приходят доступы, тексты и правки от заказчика. Единственный подтверждённый срок в наших каналах — верификация профиля в МАКС, несколько рабочих дней, и от подрядчика она не зависит. Дата, названная до разбора задачи, обычно не выдерживает первой недели работы.

На чьём аккаунте должен быть бот заказчика?

На аккаунте заказчика, с доступами на его почту и телефон. Кабинет МАКС на business.max.ru регистрируется на организацию, ИП или самозанятого — резидента РФ, и профиль проходит верификацию; если её прошёл подрядчик на себя, бот принадлежит подрядчику. Сценарии тоже стоит получить в читаемом виде, а не скриншотами.

Можно ли заказать рассылку по базе телефонов в Telegram?

Нет. Бот в Telegram пишет только тому, кто сам нажал «Запустить», и по номеру телефона человека не находит — такой рассылки не существует ни за какие деньги. Первым и бессрочно писать может сообщество во ВКонтакте — тому, кто разрешил ему сообщения. В МАКС бот пишет только после того, как человек начал диалог.

Можно ли заказать рассылку в Instagram*?

Нет. Написать первым Instagram* не даёт, официальный API такой возможности не содержит. Легальных входов три: ответ на комментарий под постом, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях. Первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна — отказ сжигает слот, спасает публичная подсказка в комментариях.

Сколько стоит ИИ-агент на заказ?

Разработка считается как обычная работа, от 20 000 ₽, а работа самого агента — по расходу токенов: сколько потратил на ответы, столько и стоила. Фиксированной ставки за месяц нет, потому что расход зависит от потока обращений и объёма материалов. Оплату зарубежных ИИ-сервисов иностранными картами помогаем провести отдельно от разработки.

Бот уже есть, но не работает — его чинят или делают заново?

Сначала разбор: что именно сломалось — сценарий, доступы, вебхуки или изменившееся правило канала. Частая причина в том, что за ботом полгода никто не смотрел, а канал поменял API. После разбора видно, дешевле починить или собрать заново на поддерживаемом движке; ответ зависит от того, в каком виде достался код и кому принадлежат аккаунты.