Из чего складывается смета на чат-бота: разбор построчно

Две сметы на один и тот же бот могут отличаться в разы. Обычно причина не в наценке, а в том, что в них разный список работ: в одной десять строк, в другой три. Ниже — разбор построчно: за что платят в каждой строке, где считаются часы и что из этого обычно забывают.

Короткий ответ

• Разработка — от 20 000 ₽. Нижняя граница: один сценарий, один канал, заявка уходит менеджеру в чат.
• Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Отдельная строка, а не добавка к разработке.
• Смету двигают вверх пять вещей: число сценариев, интеграции, приём оплаты, число каналов и требование «чтобы мы сами могли править тексты».
• Работа ИИ-агента считается по расходу токенов: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Фиксированной ставки за месяц у агента нет.
• Сроков не обещаем. Единственный известный срок в наших каналах — верификация профиля в МАКС, несколько рабочих дней, и от подрядчика она не зависит.

---

Стоимость разработки чат-бота: смета построчно

Слово «бот» в смете ничего не значит — значение имеют строки под ним. Вот те восемь, из которых собирается цена. Рублей по отдельным строкам мы не печатаем: их вес зависит от задачи, и одна и та же «интеграция» бывает самой дешёвой строкой сметы и самой дорогой. Публично названы две цифры — от 20 000 ₽ за разработку и от 5 000 ₽ в месяц за поддержку; остальное складывается на разборе.

Заметная часть цены живёт в двух последних строках, и именно их чаще всего вычёркивают, чтобы смета выглядела приятнее. Бот без проверки отказов работает ровно до первого отказа, а бот без поддержки за 5 000 ₽ в месяц — до первого изменения правил у мессенджера.

Сценарии: почему один сценарий и пять сценариев — разные проекты

Сценарий — это не текст, а схема с ветвлениями. Каждая ветка добавляет три работы: придумать, собрать и проверить руками. Проверка обычно дороже сборки: по ветке нужно ходить как человек — с середины, с опечаткой, с закрытым и заново открытым чатом. Поэтому пять сценариев — это не «больше кнопок», а пять отдельных путей со своими тупиками.

Дорожает эта строка не от числа кнопок, а от числа состояний, которые боту приходится помнить. Меню «услуги — цены — контакты» не помнит ничего: на любое нажатие бот выдаёт готовый ответ. Запись на приём помнит: выбрана услуга, выбран мастер, выбрано время, и любой из трёх шагов человек может бросить на середине или пройти заново. Проверять приходится не кнопки, а незаконченные пути, и считается такая работа иначе.

Что снижает эту строку сметы:

• список реальных вопросов клиентов за последний месяц, а не придуманных;
• решение «здесь передаём человеку» вместо ветки на редкий случай;
• правки на этапе карты диалога, а не после сборки.

Интеграции: где в смете считаются часы

Строка «подключим CRM» может стоить меньше всего в смете и может стоить больше всей остальной сметы. Разница в том, что происходит на той стороне.

1. У системы есть открытый API и документация. Работа предсказуемая: авторизация, нужные поля, обработка ошибок. Это самый дешёвый случай интеграции.
2. API есть, но поля настроены под живой отдел продаж. Тут часы уходят не на код, а на выяснение, в какое поле писать источник и что делать с дублями. Без вашего человека, который знает эту CRM, работа встанет.
3. API нет, обмен через выгрузки. Отдельная задача со своей ценой: расписание обмена, хранение промежуточных файлов, разбор ситуаций, когда выгрузка пришла битой.
4. Приём оплаты. Самая недооценённая строка. Кнопка «оплатить» — меньшая часть работы. Основное — вебхук об оплате, выдача товара или доступа и поведение при отказе, возврате и двойном платеже.
5. Таблицы и складские остатки. Дешево, пока остатки нужны «для справки». Дорого, когда по ним нельзя продавать проданное: появляется резерв, то есть состояние, которое надо держать и уметь откатывать.

Вопрос, который стоит задать до сметы: «что должно произойти, если система на той стороне не ответит». Если ответа нет, интеграцию проектируют дважды — сначала как получится, потом как надо.

Каналы: второй и третий стоят не как первый

Сценарий не переезжает между мессенджерами копированием. Клавиатуры, вложения, кнопки и приём оплаты устроены по-разному, и часть шагов приходится переделывать. Как это выглядит на практике, разобрано в статье про перенос бота из Telegram в МАКС.

Важнее другое: часть строк по каналам физически невыполнима, и платить за них не надо ни при какой цене.

Разбор по каждому каналу — в статье про то, кто может написать клиенту первым.

Три случая чаще всего всплывают уже в работе, когда смета подписана.

МАКС. Завести бота может организация, ИП или самозанятый — резидент РФ, и профиль проходит верификацию: несколько рабочих дней, и ускорить их подрядчик не может. Число ботов на профиль ограничено. Кабинет — business.max.ru. Обращения к API требуют доверенного российского корневого сертификата: без него запросы просто не проходят, и со стороны выглядит это как «бот молчит, ошибок нет». Такую строку лучше видеть в смете заранее.

Instagram*. Написать первым нельзя. Легальных входов три: ответ на комментарий, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях. Первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна: отказ сжигает слот, повтор не помогает. Помогает публичная подсказка в комментариях — и это отдельная строка работы, а не мелочь.

WhatsApp. В России не продаём. Если он стоит в смете, спросите, на каком основании.

Чего в смете обычно нет

Шесть строк, о которых спрашивают после запуска: на этапе «сколько стоит бот» о них обычно не думают.

• Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Мессенджеры меняют правила и API без предупреждения, и бот, за которым никто не смотрит, ломается в день такого изменения.
• Доработки после запуска. Первый месяц работы обычно меняет сценарий: видно, где люди отваливаются и о чём спрашивают словами, которых в меню нет. Полезная трата, но её лучше заложить сразу, а не изобретать бюджет в процессе.
• Расход токенов ИИ-агента. Если в боте отвечает агент, его работа считается не месячной ставкой, а по факту: в каждом ответе модели уходят отправленные ей материалы и возвращается сам ответ. Поэтому цена ИИ-агента состоит из двух частей, и вторая появляется только после запуска: до него неизвестны ни поток обращений, ни объём базы знаний, из которой агент берёт ответы.
• Оплата зарубежных ИИ-сервисов. Часть моделей из России картой не оплачивается. Помогаем оплатить иностранными картами, но это отдельные деньги, а не часть разработки.
• Домен, сертификат и сервер. Диалоговому боту это не нужно, а в смету мини-приложения в Telegram эти строки входят: у него есть свои страницы, и они должны где-то жить и обновляться.
• Обучение сотрудников и перенос при смене подрядчика. Боту нужен человек, который забирает разговор, когда бот передал. И стоит заранее выяснить, на чьём аккаунте живёт бот и в каком виде вы получите сценарии, если решите уйти: строка «перенос» всплывает в самый неудобный момент.

Как читать смету, в которой стоит одна цифра «от»

Цифра «от» сама по себе ничего не говорит: она описывает самый дешёвый возможный случай у этого подрядчика, а не ваш. Способов два: сравнивать цифры или сравнивать списки работ. Работает второй.

Что проверить в присланной смете:

1. Есть ли в ней строка на проверку отказов. Если нет — её сделают за ваш счёт после запуска, в режиме срочности.
2. Названа ли поддержка отдельной суммой. «Поддержка входит» без срока и состава — это не условие, а вежливость.
3. Написано ли, что входит в цифру «от». Один сценарий в одном канале — это одна цена, приём оплаты и связка с CRM — другая. Если состав нижней границы не назван, сравнивать не с чем.
4. Что будет, если API на той стороне изменится. Ответ «доработаем» уместен, но должен иметь цену.
5. Есть ли фиктивные строки по каналам. Рассылка по базе телефонов в Telegram, холодный директ в Instagram*, «окно 24 часа» во ВКонтакте — признак, что смету собирали не глядя.
6. Кому принадлежит результат. На чьём аккаунте бот, кто владеет сценариями и данными диалогов.

Общий разбор по типам подрядчиков — от конструктора до разработки под заказ — есть в статье про то, сколько стоит разработка чат-бота: там видно, почему одна и та же задача у разных исполнителей превращается в разный список работ.

Когда смета не нужна вообще

Есть задачи, в которых бот — лишний расход, и честнее сказать это до договора.

• Обращений единицы в неделю и в переписке нет оплат. Задачу закроет конструктор с месячным тарифом. Разработка окупается на потоке, а не на факте наличия бота.
• Нужна рассылка по базе телефонов. В Telegram бот пишет только тому, кто нажал «Запустить», и по номеру человека не находит. Никакой бюджет этого не меняет.
• Никто не будет отвечать, когда бот передаёт разговор. Тогда бот только ускорит момент, когда клиент останется без ответа.
• Нет материалов, а ИИ-агент «сам разберётся». Агент отвечает по вашим материалам. Без них он честно скажет, что не знает.
• Задача решается кнопкой на сайте. Иногда вместо сценария нужен телефон в шапке и человек, который берёт трубку.
• Бот нужен «как у всех». Самая дорогая причина, потому что у неё нет критерия успеха: непонятно, по чему считать, сработало или нет.

Как считаем мы

Порядок такой.

1. Разбираем задачу: какие обращения, сколько их, где теряются, кто отвечает людям.
2. Присылаем карту диалога — экран за экраном.
3. К карте прикладываем смету построчно, до начала работ. «Уточним в процессе» — способ не отвечать на вопрос, а не метод оценки.
4. После запуска остаётся поддержка от 5 000 ₽ в месяц: наблюдение, мелкие правки, реакция на изменения в мессенджерах.

Двух вещей не делаем: не обещаем сроков и не называем цифру до разбора. Сроки зависят от того, как быстро приходят доступы, тексты и правки. Цифра без разбора оказывается не той, а пересчитывать её приходится при уже начатой работе.

Боты собираются на нашем движке ЭТОЧАТБОТ, поэтому в смете нет строки «разработать то, что на движке уже работает». Опубликованные цены на разработку и поддержку лежат на главной, а задачу можно описать нашему боту в Telegram.

Что запомнить

1. Сметы сравнивают списками работ, а не цифрами «от»: цифра описывает самый дешёвый случай подрядчика, а не вашу задачу.
2. Дороже всего стоят не кнопки, а проверка отказов и интеграции: основная работа по оплате — это поведение бота, когда платёж не прошёл.
3. Каждое новое ветвление добавляет три работы — придумать, собрать, проверить, — поэтому смета растёт быстрее, чем число сценариев в задании.
4. Второй канал — отдельная работа: в МАКС добавляется верификация профиля на несколько рабочих дней и доверенный российский корневой сертификат.
5. Рассылка по базе телефонов в Telegram, холодный директ в Instagram* и «окно 24 часа» во ВКонтакте — фиктивные строки, платить за них не надо.
6. Шесть строк, которых в смете обычно нет: поддержка, доработки после запуска, расход токенов ИИ-агента, оплата зарубежных сервисов, домен с сервером под мини-приложение и перенос при смене подрядчика.

Частые вопросы

Из чего складывается стоимость разработки чат-бота?

Из восьми строк: разбор задачи и карта диалога, сценарий с ветвлениями, интеграции, приём оплаты, подключение канала, вынос текстов в редактор, проверка отказов и поддержка после запуска. Разработка в агентстве ЭТОБОТ начинается от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точная цифра называется после разбора задачи и до начала работ.

Сколько стоит создание чат-бота?

От 20 000 ₽ за разработку и от 5 000 ₽ в месяц за поддержку, если бота делает агентство на готовом движке. Нижняя граница — один сценарий, один канал, заявка уходит менеджеру в чат. Приём оплаты, связка с CRM, мини-приложение и второй канал поднимают смету, потому что добавляют места, где что-то может сломаться.

Почему цена бота у разных подрядчиков отличается в разы?

Потому что за одинаковым словом «бот» стоит разный список работ. В одной смете десять строк вместе с проверкой отказов и поддержкой, в другой три. Сравнивать надо не цифры «от», а списки: есть ли карта диалога до сборки, названа ли поддержка отдельной суммой, что произойдёт при изменении API на стороне CRM.

Что должно быть в смете на чат-бота?

Отдельные строки на сценарий, интеграции, подключение каждого канала, проверку отказов и поддержку с суммой в месяц — у нас это от 5 000 ₽. Плюс ответ на три вопроса: на чьём аккаунте живёт бот, сколько стоит добавить пункт меню через полгода и что делает бот, когда сторонняя система не отвечает.

Сколько стоит поддержка чат-бота в месяц?

От 5 000 ₽ в месяц. Входит наблюдение за работой бота, мелкие правки и реакция на изменения в мессенджерах: правила и API меняются без предупреждения. Бот без поддержки ломается в день такого изменения, и тогда расход выходит больше — приходится срочно искать подрядчика и разбираться в чужом коде.

Сколько стоит подключить второй канал к боту?

Отдельной публичной цифры нет: второй канал считается как отдельная работа внутри общей сметы, потому что сценарий не копируется — клавиатуры, вложения и приём оплаты устроены по-разному. В МАКС добавляется верификация профиля организации, ИП или самозанятого и несколько рабочих дней ожидания, которые от подрядчика не зависят.

Сколько стоит ИИ-агент и как считается расход токенов?

Разработка — от тех же 20 000 ₽, а работа агента считается по расходу токенов: сколько потратил на ответы, столько и стоила. Фиксированной ставки за месяц нет: расход зависит от потока обращений и от объёма материалов, которые агент отправляет модели в каждом ответе. Поэтому в смете эта строка стоит отдельно от разработки, а считать её начинают на живом потоке, а не до запуска.

Можно ли заказать рассылку по базе телефонов в Telegram?

Нет. Бот в Telegram пишет только тому, кто сам нажал «Запустить», и по номеру телефона человека не находит — такой рассылки не существует. Если строка есть в смете, спросите, как бот найдёт человека, который его не запускал. Первым бессрочно писать подписчику может сообщество во ВКонтакте, в Instagram* холодный директ невозможен.

Сколько времени занимает разработка бота?

Сроков не называем: они зависят от того, как быстро приходят доступы, тексты и правки от заказчика. Единственный подтверждённый срок, который стоит заложить в план, — верификация профиля в МАКС: несколько рабочих дней, и от подрядчика она не зависит. План работ обсуждается вместе со сметой, до начала работ.