ИИ-бот для бизнеса под ключ: что входит в работу и из чего цена

Словами «под ключ» продают разное: от промпта в готовом конструкторе до бота, который ведёт клиента до оплаты. Разница видна не в описании услуги, а в списке частей, за которые кто-то отвечает. Ниже — семь таких частей и то, как каждая попадает в счёт.

Короткий ответ

1. Под ключ — семь частей. Разбор задачи, промпт, база знаний, сценарий рядом с агентом, подключение канала, правило передачи разговора человеку, наблюдение после запуска. Если седьмой части в смете нет, расходиться с правдой бот начнёт с первого изменения прайса или правил канала.
2. Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точная цифра называется после разбора задачи и до начала работ. Других своих цен у нас нет.
3. Работа самого агента считается по расходу токенов. Сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Фиксированной ставки за месяц нет: месяц с десятью обращениями и месяц с тысячей стоят по-разному.
4. Обучение — разбор материалов на темы, а не загрузка сайта. Агент отвечает только тем, что уже лежит в базе знаний; нет материалов — нет ответов.
5. Ограничения каналов остаются. В Telegram и МАКС бот пишет только после того, как человек сам начал разговор, в Instagram* написать первым нельзя совсем, а во ВКонтакте сообщество может писать подписчику первым бессрочно.

Что входит в ИИ-бота для бизнеса под ключ

Таблица ниже — список, который стоит просить у любого подрядчика: не для сравнения цен, а чтобы увидеть, чего в предложении нет.

Первая часть — самая недооценённая. Без разбора переписки агента делают «на все вопросы сразу», и он выходит дороже и в разработке, и в работе: длинный промпт с широкой базой уходит в модель при каждом обращении, включая «во сколько вы открываетесь».

На чём обучается ИИ-чат-бот для бизнеса

Модель не запоминает ваши материалы. При каждом вопросе в неё уходит промпт и подобранные под этот вопрос куски базы знаний. Отсюда два следствия, которые меняют весь порядок работы.

Первое: каждая тема в базе должна работать в одиночку. Она попадает в модель без соседних абзацев, поэтому ответ «условия те же, что выше» бесполезен. Материалы разбираются на пары «вопрос — полный ответ», а не режутся по размеру: иначе цена уезжает в один кусок, а условие, при котором она действует, — в другой, и агент уверенно называет цену без условия.

Второе: пробелы в базе честнее дублей. Нет ответа — агент скажет, что не знает, и позовёт человека: неприятно, но не опасно. А из двух тем об одном с разными цифрами агент выберет любую, поэтому смысловые дубли снимаются до запуска, а не после жалобы. Подробный разбор того, как материалы превращаются в темы, — в статье про то, как обучить ИИ-агента на своей базе знаний.

Годятся прайс, условия работы и доставки, правила возврата, страницы сайта, готовые ответы операторов. Не годятся презентации и рекламные тексты: из них агент берёт не знания, а тон, и начинает отвечать обещаниями.

Правило «зову человека» — главная строка в смете

В разговоре нужны три исхода, а не два: агент ответил по базе; не знает и честно об этом сказал; сам позвал человека, потому что вопрос дороже ошибки.

Третий исход — отдельная работа, и её часто нет в смете. У нас кнопка «позвать оператора» и решение агента ставят диалогу признак ожидания оператора: разговор не закрывается автоматически и висит в списке ждущих ответа, пока человек его не возьмёт. Без этого признака бот — вежливый тупик.

Какие вопросы стоит забирать у агента сразу:

• цена под конкретный заказ, скидка, рассрочка;
• возврат, претензия, любая жалоба;
• всё, что касается здоровья и юридических последствий;
• повторное обращение по уже открытой заявке;
• человек два раза подряд написал одно и то же — значит ответ не подошёл.

Самый частый страх — что агент начнёт придумывать — лечится не «умной моделью», а рамкой: закрытым списком тем, запретом отвечать вне базы и обязательным вызовом человека там, где ошибка стоит денег. Как это проверяется, разобрано в статье про то, чтобы ИИ-агент не придумывал. У себя мы на этом попадались: накопитель неотвеченных вопросов терял случай «и не уверен, и зову человека» — самый важный случай не доходил до разбора, пока ошибку не нашли.

Из чего складывается расход токенов

Работа агента стоит столько, сколько стоят потраченные им токены. Считается расход по одной формуле:

число обращений × длина одного запроса × цена токена у выбранной модели

Длина запроса — не длина вопроса клиента. В модель уходит всё сразу: промпт, выдержки из базы знаний, история переписки, описания инструментов агента и сам ответ. Клиент написал восемь слов, а запрос вышел на тысячи токенов.

Счёт двигают вверх длинный промпт, широкая база, длинная история переписки и дорогая модель на простых вопросах. Вниз — кэш промпта, короткая история, отказ от режима рассуждения и модель, подобранная под тип вопроса.

Про кэш стоит спросить подрядчика отдельно. Если начало запроса не меняется и само по себе достаточно длинное, провайдер считает его дешевле, и на нашем движке в кэш попадает почти весь вход. Ломается кэш одной строкой: поставьте в начало промпта текущее время или имя клиента — и полная цена будет платиться за одни и те же неизменные инструкции.

Честный случай из нашего движка: цена ответа бралась из каталога по ключу модели, а провайдер возвращал снимок версии — другое имя. Совпадения не находилось, расчёт уходил в дорогой запасной вариант, и с клиента списывалось кратно больше положенного. Ответы были нормальные, ошибок в журнале не было. Отсюда правило: просите журнал списаний за первую неделю, а не только итог месяца. Подробный разбор двух цен — разовой и месячной — есть в статье про то, сколько стоит ИИ-агент.

Оплата зарубежных ИИ-сервисов из России

Часть моделей российской картой не оплачивается — проблема платёжная, не техническая, и в стоимость разработки она не входит. Мы помогаем провести такую оплату иностранными картами, отдельной строкой. Поэтому бюджет ИИ-бота планируется тремя строками, а не одной:

1. разовая разработка — от 20 000 ₽;
2. расход токенов — по факту, из журнала;
3. оплата зарубежного сервиса, если выбранная модель работает только так.

Если подрядчик называет одну сумму «всё включено», спросите, кто платит за токены при росте обращений вдвое. Ответ «ничего не изменится» означает, что расчёт кто-то не делал.

Ограничения каналов, которые ИИ-бот не обходит

Ни одна модель не меняет правила мессенджеров. Умный агент в канале, где нельзя писать первым, всё равно не напишет первым.

Две строки таблицы обходятся дороже всего, если узнать о них после подписания сметы. Правила каждого канала по отдельности разобраны в статье про то, кто может написать клиенту первым.

Instagram* и одна попытка. Официальный API не даёт написать первым. Легальных входов три: ответ на комментарий, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях. Первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна: отказ сжигает слот, повтор не помогает, помогает публичная подсказка в комментариях.

МАКС и верификация. Бота может завести организация, ИП или самозанятый — резидент РФ; профиль проходит проверку в кабинете business.max.ru, и она занимает несколько рабочих дней. Что именно смотрят при проверке, собрано в чек-листе требований МАКС к боту и профилю. Вторая мина техническая: обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата. Без него запросы не проходят, и выглядит это как «бот молчит, а ошибок нет».

WhatsApp в России мы не продаём.

Чат-бот с ИИ для бизнеса: что отдают агенту, а что сценарию

Рабочий чат-бот с ИИ для бизнеса — это почти всегда два механизма в одном боте. Свободный текст отвечает агент, а деньги и данные идут по сценарию: кнопки, поля, проверка формата. Разделение нужно не ради экономии токенов, а ради предсказуемости: в сценарии видно, что произойдёт после каждого нажатия, а в свободном ответе — нет.

Отсюда и порядок сборки: сначала по переписке видно, какие обращения закроет кнопка, и только остаток уходит агенту. Обратный порядок — «поставим агента, он разберётся» — даёт и более дорогую разработку, и более длинный промпт в каждом обращении.

Когда ИИ-бот под ключ не нужен

ИИ-агент окупается не всегда. Случаи, в которых мы отговариваем:

• Обращений единицы в неделю. Разработка не окупится ни при какой цене токенов. Меню из пяти кнопок закроет задачу.
• Почти все вопросы одинаковые. Если переписка изо дня в день состоит из «сколько стоит», «где вы находитесь», «во сколько работаете», то сценарий ответит быстрее, точнее и без расхода токенов.
• Нет материалов. Агент отвечает по вашим текстам. Если прайса и условий не существует в письменном виде, сначала нужны они, а не модель.
• Ответ нельзя перефразировать. Дозировки, юридические формулировки, условия возврата — тут нужен заранее написанный текст, а не пересказ своими словами.
• Некому передать разговор. Без дежурного человека агент лишь быстрее доведёт клиента до момента, когда ему никто не отвечает.
• Нужна рассылка по базе телефонов в Telegram. Такой возможности нет ни у бота, ни у агента: бот пишет только тому, кто нажал «Запустить».

В этих случаях честнее собрать сценарный бот: он начинается с той же цифры — от 20 000 ₽, — но не тратит токены каждый месяц.

Как принимать работу: семь проверок

Приёмка «бот отвечает» ничего не значит: проверять надо границы, а не середину.

1. Живые вопросы из переписки, а не придуманные: двух десятков хватает, чтобы увидеть повторяющиеся промахи.
2. Вопрос, ответа на который в базе точно нет: правильная реакция — «не знаю» и вызов человека, а не догадка.
3. Вопрос про цену или условие возврата: формулировка должна совпадать с вашей дословно.
4. Нажатие «позвать оператора»: диалог обязан попасть в список ждущих ответа и не закрыться сам.
5. Заявка и запись: данные пришли туда, куда договорились, и в нужном виде.
6. Журнал списаний за первую неделю: число вызовов модели сверяется с числом диалогов.
7. Правка промпта с замером — на одном и том же наборе вопросов до и после.

Последний пункт — не бюрократия. Мы однажды сократили промпт «разумно», как казалось, и слепое сравнение ответов до и после показало, что укороченная версия отвечает хуже прежней. Правка промпта без замера — не экономия, а лотерея.

Сколько это стоит и как считаем

Порядок работы у нас такой:

1. Разбираем переписку и делим задачу: что отдаём сценарию, что агенту.
2. Считаем разовую смету — от 20 000 ₽, называем её до начала работ.
3. Собираем промпт, базу знаний, правило «зову человека», подключаем канал.
4. После запуска приводим расход в порядок по журналу: кэш, модель под задачу, длина истории.
5. Ведём бота дальше: наблюдение, правки с замером, реакция на изменения в мессенджерах — за что платят 5 000 ₽ в месяц поддержки, разобрано построчно.

Сроков мы не называем: срок задают доступы, материалы и решения по спорным ответам — всё то, что приходит со стороны заказчика. Единственный известный срок — верификация профиля в МАКС, несколько рабочих дней, и он не в нашей власти. Задачу можно описать нашему боту в Telegram — разберём и назовём смету до начала работ.

Что запомнить

1. Просите смету списком частей, а не строкой «бот под ключ». Чаще всего в предложении не хватает двух последних частей — правила передачи разговора человеку и наблюдения после запуска.
2. Планируйте бюджет тремя строками: разовая разработка, расход токенов по журналу и оплата зарубежного сервиса, если выбранная модель работает только так.
3. Материалы готовьте до сборки. Нет прайса и условий в письменном виде — агенту нечем отвечать, и выбор модели этого не меняет.
4. Смотрите журнал списаний за первую неделю, а не итог месяца: расхождение числа вызовов модели с числом диалогов видно только там.
5. Каждую правку промпта закрывайте замером на одном и том же наборе вопросов. Без замера правка — лотерея, а не экономия.

Частые вопросы

Сколько стоит ИИ-бот для бизнеса под ключ?

Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Работа самого агента считается отдельно, по расходу токенов: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Одной цифры «за месяц» не существует, потому что расход зависит от числа обращений, длины промпта и выбранной модели. Точную смету называем после разбора задачи и до начала работ.

Что входит в ИИ-чат-бот для бизнеса?

Семь частей: разбор переписки, промпт, база знаний, сценарий для заявки и оплаты, подключение канала, правило передачи разговора человеку и наблюдение после запуска. Последняя часть нужна потому, что прайс, условия и правила мессенджеров меняются, а промпт и база остаются прежними: агент продолжает отвечать уверенно и неверно.

Чем чат-бот с ИИ для бизнеса отличается от бота по сценарию?

Сценарный бот отвечает заранее написанным текстом по нажатой кнопке, и его работа почти не зависит от числа обращений. ИИ-агент формулирует ответ сам по вашим материалам, и каждый ответ тратит токены. В рабочем боте обычно стоят оба: сценарий отвечает за заявку, запись и оплату, агент — за вопросы, которых нет в меню.

На чём обучается ИИ-бот и что нужно подготовить?

На ваших материалах: прайс, условия работы и доставки, правила возврата, страницы сайта, готовые ответы операторов. Материалы разбираются на самодостаточные темы «вопрос — полный ответ», иначе цена попадёт в одну тему, а условие — в другую. Рекламные тексты и презентации не годятся: из них агент берёт тон, а не знания.

Может ли ИИ-бот для бизнеса писать клиентам первым?

Зависит от канала, а не от агента. Во ВКонтакте сообщество пишет подписчику первым бессрочно — окна в 24 часа у ВК нет. В Telegram бот пишет только тому, кто нажал «Запустить», в МАКС — только после того, как человек начал диалог. В Instagram* написать первым нельзя совсем: остаются ответ на комментарий, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях.

Как оплатить зарубежные ИИ-сервисы из России?

Часть моделей российской картой не оплачивается. Мы помогаем провести оплату иностранными картами — это отдельные деньги, не часть разработки и не часть поддержки. Планируя бюджет ИИ-бота, закладывайте три строки: разовую разработку от 20 000 ₽, расход токенов по журналу и оплату зарубежного сервиса, если выбранная модель работает только так.

Сколько времени занимает запуск ИИ-бота под ключ?

Сроков мы не обещаем: они зависят от того, как быстро приходят доступы, материалы и решения по спорным ответам. Единственный срок, который можно назвать заранее, — верификация профиля в МАКС: несколько рабочих дней, и она от подрядчика не зависит. В остальных каналах ожидание создаёт не разработка, а согласование текстов и доступов.

В каких каналах работает ИИ-бот для бизнеса?

Telegram, ВКонтакте, МАКС, Instagram* и чат на сайте. Агент и база знаний те же, разными оказываются доступы: для МАКС нужен верифицированный профиль резидента РФ и доверенный российский корневой сертификат, для Instagram* — вход через комментарий, сторис или кодовое слово, для чата на сайте — доступ к коду страниц. Мини-приложения бывают только в Telegram и МАКС, а WhatsApp в России мы не продаём.