Разработка чат-бота в МАКС: из чего складывается стоимость

Про Telegram спрашивают «сколько стоит», про МАКС — «почему дороже». Разницу дают три участка работы, которых в Telegram нет вовсе: верификация профиля, доверенный российский корневой сертификат на сервере и пересборка сценария, который не переносится копированием файлов. Ниже — построчно, из чего складывается смета.

В поиске канал пишут по-разному — МАКС и MAX. Речь об одном и том же мессенджере, кабинет для бизнеса живёт на business.max.ru.

Короткий ответ

• Разработка — от 20 000 ₽. Нижняя граница — бот с простым меню и заявкой, которая уходит менеджеру в чат.
• Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Отдельная строка сметы, а не бонус к разработке.
• Отдельной наценки «за МАКС» нет. Смету двигают три участка: верификация профиля, настройка сертификата на сервере и повторная проверка сценария после переноса.
• Единственный срок, который называется вслух, — верификация профиля. Несколько рабочих дней, и он не на стороне подрядчика. Других сроков не обещаем.
• ИИ-агент считается по расходу токенов. Сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа; фиксированной ставки за месяц у агента нет.

Из чего складывается стоимость бота в МАКС

Смета — не «цена бота», а список участков работы. Смотреть полезнее не на итог, а на то, что в каждой строке делается. В третьей колонке отмечено, есть ли такая работа в Telegram: эти отличия и создают разницу между каналами.

Вилок по строкам в таблице нет намеренно. Опубликованных цифр у нас две: от 20 000 ₽ за разработку и от 5 000 ₽ в месяц за поддержку. Любые другие числа были бы взяты с потолка — смета считается по задаче, а не по статье в блоге.

Сколько стоит бот в МАКСе и почему дороже, чем в Telegram

Два участка из таблицы не имеют в Telegram аналога вовсе, третий — пересборка сценария — разобран в следующем разделе. Из-за них разговор про МАКС всегда длиннее.

Верификация профиля. Бота в МАКС заводит организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый — резидент России. Профиль регистрируется в кабинете business.max.ru и проходит проверку, которая занимает несколько рабочих дней. Это редкий случай, когда строка сметы стоит не денег, а времени: работу делает МАКС, ускорить её нельзя. Заодно на входе считают, сколько ботов планируется: число ботов на один профиль ограничено, и на несколько направлений его может не хватить. Полный список того, что проверяют на входе, собран в статье про требования МАКС к боту.

Сертификат на сервере. Обращения к API МАКС проходят только с доверенным российским корневым сертификатом. Без него запросы не уходят — и это не падение с понятным текстом ошибки. Бот просто молчит, в журналах чисто, а команда ищет причину в сценарии. Настройка разовая и в смете занимает немного, а поиск этой причины после сдачи дорог обеим сторонам. Поэтому проверка одна и обязательная: живой запрос к API с того сервера, где бот будет работать, а не с ноутбука разработчика. Отсюда же вопрос к площадке: на части дешёвых хостингов поставить корневой сертификат нельзя, и тогда в смету входит переезд, а не настройка.

Если подрядчик отвечает «сделаем как в Telegram, там же тоже вебхуки», спросите про сертификат. Молчание в ответ на этот вопрос обойдётся дороже на запуске, чем в переписке до сметы.

Перенос сценария: почему это не копирование

Задачу в МАКС часто формулируют не как «сделать бота с нуля», а как «повторить то, что работает в Telegram». Звучит как дешёвая работа, а на деле это второй проход почти по всему сценарию.

Логика ветвлений, тексты и порядок экранов переезжают. Пересобирают то, что устроено в каналах по-разному: клавиатуры и кнопки, вложения, приём оплаты. Плюс полный проход диалога руками на телефоне — «в Telegram работало» не значит «работает здесь». Что переезжает один в один, а что переделывается, разобрано в статье про перенос бота из Telegram в МАКС.

Вывод для сметы: второй канал — отдельная работа со своей проверкой, а не процент от первой. Подрядчик, который берёт за второй канал символическую сумму, обычно не планировал тестирование.

Чего не будет в смете

Семь строк, о которых спрашивают после запуска, а не до. Лучше заложить их сразу.

• Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Мессенджеры меняют правила и API без предупреждения, и бот без наблюдения ломается в тот день, когда что-то поменялось. За что именно платят в этой строке, разобрано в статье про поддержку бота.
• Ожидание верификации. Деньгами не сокращается, и если запуск привязан к дате — это главный риск плана.
• Переезд хостинга. Возникает, если площадка не даёт поставить корневой сертификат.
• Расход токенов ИИ-агента. Агент тратит токены на каждый ответ, и стоимость его работы — стоимость этих токенов. Чем длиннее материалы и чем больше переписки он учитывает, тем выше расход.
• Оплата зарубежных ИИ-сервисов. Часть моделей из России картой не оплачивается. С оплатой иностранными картами помогаем, но это отдельные деньги, а не часть разработки.
• Доработки первого месяца. После запуска видно, где люди отваливаются и о чём спрашивают словами, которых в меню нет. Хорошая трата, но внезапная, если её не запланировали.
• Мини-приложение. Если вместо переписки нужен экран с формой, каталогом или записью, это отдельная работа и отдельная строка. Существуют мини-приложения только в Telegram и МАКС — в других каналах такую задачу не поставить.

ИИ-агент в МАКС: почему считаем по токенам

Если на первой линии отвечает не меню, а ИИ-агент, у сметы появляется вторая часть. Разработка разовая: сборка, материалы, обучение, правила передачи разговора человеку. Работа агента расходная — она стоит столько, сколько агент потратил токенов.

Фиксированной ставки за месяц у нас нет, и придумывать её нечестно. Расход зависит от потока обращений и от объёма материалов, которые агент читает на каждый ответ. Редкие обращения и поток, который идёт весь день, — это разные деньги, и предоплаченный «тариф» в одном из двух случаев окажется неправильным.

Второе, что стоит решить до сметы, — что агент делает, когда не знает ответа. Правильное поведение: сказать прямо, что не знает, и позвать человека. Настройка этого правила тоже работа, и в смете она отдельной строкой.

Ограничения канала, которые видны в смете

Часть требований не выполняется ни за какие деньги — не из-за бюджета, а из-за устройства платформ. Полезно сверить план до того, как он попал в договор.

Главное про МАКС: бот пишет только тому, кто сам начал диалог. Рассылки по клиентской базе в этом канале не существует — ни по телефонам, ни по выгрузке из CRM. Поэтому работа смещается к точкам входа: откуда человек узнает про бота и что получит за первое сообщение.

Правило в Telegram такое же: бот отвечает тому, кто нажал «Запустить», и по номеру телефона человека не найдёт. Писать подписчику первым и бессрочно может только сообщество ВКонтакте — окна в 24 часа у ВК нет. В Instagram* написать первым нельзя совсем: первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна — отказ сжигает слот, повтор не помогает, помогает публичная подсказка в комментариях. Разбор по всем каналам собран в статье про то, кто может написать клиенту первым. WhatsApp в России мы не продаём.

Когда бота в МАКС заказывать не надо

Честный отказ дешевле отката. Не берите МАКС, если:

1. Нет российского юридического статуса. Ни организации, ни ИП, ни самозанятости — значит, бота завести нельзя. Схем в обход этого требования мы не собираем.
2. Нужна рассылка по базе клиентов. В МАКС её нет. Догоняющие сообщения технически живут во ВКонтакте, где сообщество пишет подписчику бессрочно.
3. Запуск привязан к дате. Верификация профиля идёт своим ходом, и подогнать её под мероприятие нельзя.
4. Там нет вашей аудитории. Если весь поток обращений приходит из Telegram и Instagram*, бот в МАКС будет пустым, и смета уйдёт в стол. Канал выбирают по тому, откуда вам пишут сейчас, а не по новостям.
5. Обращений единицы в неделю и в переписке нет оплат. Такой поток закрывает человек с телефоном, и разработка не окупится.

Отказываться от работы неприятно, но дешевле для обеих сторон. Бот, который никому не нужен, всё равно потребует поддержки и сломается при очередном изменении API.

Как считаем и в каком порядке работаем

Порядок работ в МАКС обратный привычному: обычно сначала собирают сценарий, а канал подключают в конце. Здесь статус и профиль идут первыми — без верифицированного профиля готового бота некуда поставить.

1. Разбираем задачу: что за обращения, сколько их, где сейчас теряются, кто отвечает людям.
2. Проверяем проходимость: есть ли юридический статус, кто регистрирует профиль, умеет ли сервер поставить корневой сертификат.
3. Присылаем карту диалога — экран за экраном, что бот спросит, что ответит и куда уйдёт заявка.
4. К карте прикладываем смету. Смета называется до начала работ; «уточним в процессе» — способ не отвечать на вопрос, а не метод оценки.
5. Верификацию запускаем в день решения, а сценарий собираем, пока она идёт: иначе ждать придётся дважды. Перед сдачей делаем живой запрос к API МАКС с рабочего сервера и проходим диалог руками на телефоне.

Двух вещей не делаем: не обещаем сроков и не называем цифру до разбора. Сроки зависят от того, как быстро приходят доступы, тексты и правки. А цифра без разбора всегда не та, и пересчитывать её придётся на уже начатой работе.

Посмотреть цены на разработку и поддержку можно на главной, а обсудить задачу — в нашем боте в Telegram.

Что запомнить

1. Публикуем две цифры: разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Всё остальное считается по задаче, и смета приходит до начала работ, а не в процессе.
2. Отдельной наценки «за МАКС» нет, но в смете появляются три участка, которых нет в Telegram: верификация профиля, доверенный российский корневой сертификат на сервере и повторная проверка сценария после переноса.
3. Верификация профиля занимает несколько рабочих дней и деньгами не ускоряется — единственный срок, который вообще называем.
4. Бота в МАКС заводит организация, ИП или самозанятый — резидент РФ; физическому лицу канал закрыт.
5. Без сертификата бот молчит без ошибок в журналах, поэтому живой запрос к API с рабочего сервера — обязательный пункт сдачи.
6. Второй канал считается как отдельная работа со своим тестированием, а работа ИИ-агента стоит столько, сколько он потратил токенов.

Частые вопросы

Сколько стоит разработка чат-бота в МАКС?

Разработка бота в МАКС — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Нижняя граница означает бота с простым меню и заявкой, которая уходит менеджеру в чат. Приём оплаты, связка с CRM и ИИ-агент на первой линии поднимают смету. Точную цифру называем после разбора задачи и всегда до начала работ.

Сколько стоит бот в МАКСе с поддержкой?

Разработка от 20 000 ₽ плюс поддержка от 5 000 ₽ в месяц — две отдельные строки, а не одна. В поддержку входит наблюдение за работой бота, мелкие правки и реакция на изменения API канала. Бот без поддержки ломается в день, когда платформа что-то меняет, и срочный разбор выходит дороже.

Почему бот в МАКС дороже, чем в Telegram?

Из-за трёх участков работы, которых в Telegram нет. Профиль организации, ИП или самозанятого проходит верификацию в кабинете business.max.ru — несколько рабочих дней. Серверу нужен доверенный российский корневой сертификат, иначе запросы к API не проходят. Сценарий из Telegram переносится не копированием: клавиатуры, вложения и оплата пересобираются и проверяются заново.

Сколько длится верификация профиля в МАКС?

Несколько рабочих дней. Точнее сказать нельзя: проверка идёт на стороне МАКС, и ни агентство, ни заказчик её не ускоряют. Деньгами срок не сокращается. Это единственный срок, который называем в проектах под МАКС, — остальных не обещаем. Практический вывод: запускайте верификацию до того, как начнёте собирать сценарий, иначе ждать придётся дважды.

Можно ли заказать бота в МАКС физическому лицу?

Нет. Бот в МАКС регистрируется на профиль организации, индивидуального предпринимателя или самозанятого — резидента РФ. Физическому лицу без такого статуса канал закрыт, и схем в обход этого требования не бывает. Ближайший вариант для частного проекта — оформить самозанятость и пройти верификацию профиля, на которую уходит несколько рабочих дней.

Сколько стоит перенести бота из Telegram в МАКС?

Отдельной цены «за перенос» нет: считается как работа по второму каналу, от 20 000 ₽, точная сумма — после разбора сценария. Дороже всего в переносе не логика, а пересборка клавиатур, вложений и приёма оплаты плюс повторный проход всего диалога руками. Плюс верификация профиля в МАКС, которая занимает несколько рабочих дней.

Сколько стоит ИИ-агент для бота в МАКС?

Разработка — те же от 20 000 ₽, но работа самого агента считается по расходу токенов: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Фиксированной ставки за месяц нет, потому что расход зависит от потока обращений и объёма материалов. Оплату зарубежных ИИ-сервисов иностранными картами помогаем провести отдельно.

Можно ли рассылать сообщения в МАКС по базе клиентов?

Нет. Бот в МАКС пишет только тому, кто сам начал диалог, поэтому рассылку по базе телефонов или выгрузке из CRM в этом канале не собрать. Деньги в смете имеет смысл тратить не на рассылку, а на точки входа: ссылку на бота, QR-код, кнопку на сайте. Писать подписчику первым и бессрочно может только сообщество ВКонтакте.

Почему бот в МАКС молчит после запуска?

Самая частая причина техническая: обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата, и без него запросы не уходят вовсе — ошибок в журналах при этом нет. Вторая причина — устройство канала: бот отвечает только тому, кто сам начал диалог. Остальные причины по порядку разобраны в статье про то, почему бот в МАКС не отвечает.