Заказать бота в Telegram: что подготовить до первого созвона

Подрядчик не знает ваш бизнес. Всё, чего он не знает, он либо спросит, либо придумает — и придуманное потом переделывается за ваши деньги. Ниже: что собрать заранее, о чём спросят на первом созвоне и когда бота заказывать не надо.

Короткий ответ

• Подготовить нужно семь вещей: бот в BotFather на вашем аккаунте, доступы к системам, тексты меню словами клиентов, выгрузку 100–200 реальных обращений, одного ответственного, список запретов для бота и бюджет.
• Разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Точная цифра называется после разбора задачи и до начала работ.
• Бот в Telegram пишет только тому, кто сам нажал «Запустить». Рассылки по базе телефонов не существует — никакой бюджет её не создаёт.
• Работа ИИ-агента считается по расходу токенов: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Фиксированной ставки за месяц у агента нет.
• Сроков не обещаем. Они зависят от того, как быстро приходят доступы, тексты и правки со стороны заказчика.

Что нужно для заказа бота: семь пунктов одной таблицей

Третья колонка отвечает на вопрос «а если не готово»: почти всегда это лишняя работа за ваш счёт или остановка на середине сборки.

Доступы: что выдаёт заказчик, а что делаем мы

Начинать стоит с самого бота. Создайте его сами в BotFather и отдайте подрядчику только токен. Смысл не в экономии времени, а в собственности: бот живёт на том аккаунте, где он создан. Токен перевыпускается в любой момент — прежний подрядчик теряет доступ к отправке, а бот, подписчики и имя остаются у вас.

Дальше — места, где бот работает. Если он читает сообщения в рабочей группе, его надо добавить туда администратором: без прав он видит только команды, а обычные сообщения группы до него не доходят. Это частая причина жалобы «поставили бота, а он не отвечает» — что делать в такой ситуации, разобрано в статье бот есть, но не работает. Для уведомлений руководителю понадобится числовой идентификатор чата, а не его название.

Доступы к вашим системам — самая недооценённая часть. Слов «подключим CRM» недостаточно: нужны три ответа — есть ли у системы открытый API, какие поля обязательные и кто владеет административным доступом. Если API нет и обмен идёт выгрузками, это отдельная работа со своей ценой, и узнать об этом лучше до сметы.

Если в боте будут деньги, готовьте не кнопку, а обвязку: договор с платёжным провайдером, реквизиты, оферту и понимание, что выдаётся после оплаты. Технически и юридически приём оплаты в Telegram-боте разобран отдельно.

Наша часть списка короткая, и пароли в неё не входят. Нам нужен токен и права бота там, где он работает; подключение к движку, приём вебхуков и сборку сценария делаем мы. Для МАКС мы ставим доверенный российский корневой сертификат — без него запросы к API не проходят, а со стороны это выглядит как молчащий бот без ошибок. Ключи к вашим системам остаются вашими: выдаёте и отзываете их вы у себя.

Тексты: чем наполняют бота и ИИ-агента

Бот не придумывает содержание, он его раздаёт. Значит, содержание должно существовать до сборки.

Соберите в один файл:

• Меню словами клиентов, а не отдела. «Оформить возврат» вместо «Претензионная работа». Проверка простая: дайте список человеку со стороны и попросите выбрать пункт под свою задачу.
• Точные ответы на десять частых вопросов. Стоимость, часы работы, адрес, что взять с собой, как отменить запись.
• Границы. Где у вас «от такой-то суммы», а где цена считается индивидуально. Бот не должен называть итоговую цену там, где её называет человек.
• Формулировку передачи человеку. Что бот говорит, когда не знает: кто ответит и в какое время.
• Материалы для ИИ-агента, если он нужен. Страницы сайта, прайс, инструкции, ответы менеджеров. Агент отвечает по вашим материалам; при их отсутствии он честно говорит, что не знает. Как это устроено, разобрано в статье о том, как обучить ИИ-агента на своей базе знаний.

И отдельным списком — чего боту делать нельзя: не ставить диагнозов, не обещать сроков поставки, не согласовывать скидки, не отвечать на юридические вопросы. Список короткий, но именно он спасает от неприятных разговоров с клиентами.

Реальные вопросы клиентов: откуда их взять

Самый полезный файл к созвону — выгрузка переписок оттуда, где вам пишут сейчас. Сто–двести последних обращений, без правок и без отбора «удачных», отсортированных по частоте. Первые десять вопросов и есть будущее меню; остальное — второй уровень или работа человека.

Достаётся она по-разному: в Telegram — экспортом чата, во ВКонтакте — из сообщений сообщества, в Instagram* — из директа и комментариев. Формат не важен, важна полнота: вопросы нужны в том виде, в каком их задают, с сокращениями и опечатками. По ним видно, какими словами люди спрашивают про цену и запись, — а значит, какие формулировки должны стоять на кнопках.

Дальше вопросы группируются по смыслу, и рядом с каждой группой пишется ответ, который менеджер даёт сейчас. Из этого файла вырастают сразу три вещи: меню, материалы для ИИ-агента и список тем, которые бот не трогает. Имена и телефоны из выгрузки можно вычистить — для отбора вопросов они не нужны.

Ответственный на вашей стороне

Один человек с правом решать, а не комитет из трёх отделов. Ему придётся выдать доступы, утвердить тексты, ответить на спорные вопросы по сценарию и проверить бота руками перед запуском. Если таких людей несколько и мнения о формулировках у них разные, работа встанет ровно в тот момент, когда всё уже собрано.

Отдельно продумайте, кто отвечает людям, когда бот передаёт разговор дальше. Если отвечать некому, бот только быстрее доведёт клиента до тишины. Заодно решите, что происходит вне рабочих часов, и напишите это в боте прямо: «ответим утром, с 9:00» честнее молчания.

Что спросим на первом созвоне

Список известен заранее:

1. Откуда приходят обращения сейчас и сколько их в неделю.
2. Что именно бот должен закрывать сам, а что — передавать человеку.
3. Куда уходит заявка: в чат, в CRM, в расписание, на почту.
4. Есть ли оплата внутри диалога и кто её принимает юридически.
5. Какие каналы нужны: только Telegram или ещё ВКонтакте, МАКС, Instagram*.
6. Кто будет вести бота после запуска и кто отвечает на переданные разговоры.
7. Что считается успехом. Не «чтобы был бот», а измеримое: меньше однотипных вопросов менеджеру, записи без звонка, заявки ночью.
8. Кто у вас принимает решения по текстам и доступам.

Ответы на эти восемь пунктов и есть техническое задание.

Ограничения каналов, о которых лучше знать до заказа

Часть требований к боту не выполняется ни за какие деньги. Это правила платформ, а не вопрос бюджета.

Главное про Telegram: бот пишет только тому, кто сам его запустил, и по номеру телефона человека не найдёт. Если в смете стоит строка «рассылка по базе телефонов», спросите, как бот найдёт того, кто его не запускал.

МАКС добавляет два пункта. Первый — верификация профиля: несколько рабочих дней, и этот срок от подрядчика не зависит; число ботов на профиль там ограничено. Второй — обращения к API МАКС требуют доверенного российского корневого сертификата, без него запросы не проходят, и выглядит это как «бот молчит, ошибок нет».

Instagram* устроен жёстче всех: написать первым нельзя, официальный API такой возможности не даёт. Легальных входов три — ответ на комментарий, реакция на сторис и кодовое слово в личных сообщениях. Первый директ после комментария уходит как Private Reply, и попытка одна: отказ сжигает слот, повтор не спасает, спасает публичная подсказка в комментариях. Разбор по четырём каналам — в статье про то, кто может написать клиенту первым. WhatsApp в России не продаём.

Чего готовить не надо и о чём просить бесполезно

Короткий список, который экономит обеим сторонам время.

• Не выгружайте базу клиентов с телефонами «для обучения агента». Агенту нужны ваши материалы, а не персональные данные людей. Персональные данные начинаются там, где рядом оказываются имя, телефон и история обращений, и с этого момента появляются требования к хранению и согласиям. Если они нужны боту по задаче, это обсуждается отдельно, а не присылается таблицей в чат.
• Не заказывайте рассылку по номерам в Telegram. Бот не знает телефонов и не может написать тому, кто его не запускал: это ограничение платформы, а не вопрос бюджета.
• Не рисуйте схему на двадцать ветвлений до запуска. Сначала работает короткий путь, потом он правится по тому, что видно в живых диалогах, — на бумаге эти ветки не проверяются.
• Не заказывайте бота, если отвечать некому. Передача разговора человеку — обязательная часть любого сценария.
• Не ждите от бота решений там, где решает специалист. Диагноз, юридическая позиция, итоговая цена нестандартной работы — не задача бота.
• Не заказывайте разработку при потоке в единицы обращений в неделю и без оплат в переписке. Дешевле собрать меню в конструкторе с ежемесячным тарифом — где проходит граница, разобрано в статье конструктор или разработка под заказ. На разборе мы это и скажем: поддерживать ненужного бота придётся всё равно.

Как считается цена и почему сроков нет

Разработка — от 20 000 ₽. Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц, отдельной строкой, а не бонусом. Нижняя граница — бот с меню и заявкой в чат менеджеру; разбор уровней есть в статье о том, сколько стоит Telegram-бот под ключ. Точная цифра появляется после разбора задачи и называется до начала работ.

Если в боте будет ИИ-агент, его работа считается по расходу токенов: сколько агент потратил на ответы, столько и стоила его работа. Ставки за месяц у агента нет — расход зависит от потока обращений и объёма материалов. Часть зарубежных ИИ-сервисов российской картой не оплачивается, и здесь мы помогаем провести оплату иностранными картами.

Сроков мы не обещаем. На нашей стороне срок складывается из сборки и проверки, на вашей — из скорости доступов, текстов и согласований, и второе слагаемое обычно больше первого. Единственный подтверждённый срок в наших каналах — верификация профиля в МАКС, несколько рабочих дней, и он не зависит ни от нас, ни от вас.

Посмотреть цены на разработку и поддержку можно на главной, а обсудить задачу — в нашем боте в Telegram. Движок, на котором собираются боты, — ЭТОЧАТБОТ.

Что запомнить

1. Бота создавайте сами в BotFather и отдавайте подрядчику только токен: бот остаётся на вашем аккаунте, а токен перевыпускается — прежний подрядчик теряет отправку, имя и подписчики остаются у вас.
2. Подготовку начинайте не со схемы, а с выгрузки реальных обращений: первые десять вопросов и станут меню, остальное уйдёт на второй уровень или к человеку.
3. Отдельным списком напишите, чего боту делать нельзя: не ставить диагнозов, не обещать сроков поставки, не согласовывать скидки. Этот список короче остальных, а спасает чаще.
4. Назначьте одного ответственного с правом решать и заранее решите, кто отвечает людям, когда бот передал разговор. Без второго бот просто быстрее доводит клиента до тишины.
5. Запреты каналов не покупаются: в Telegram бот пишет только тому, кто нажал «Запустить», в МАКС нужен верифицированный профиль резидента РФ и доверенный российский сертификат, в Instagram* первым писать нельзя, а первый директ даётся одной попыткой.
6. Смета: разработка — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц, точная цифра после разбора задачи; работа ИИ-агента считается по расходу токенов. Сроков не обещаем — большая их часть на стороне заказчика.

Частые вопросы

Как заказать создание бота в телеграмм?

Заказать создание бота в Telegram проще всего так: создайте бота в BotFather на своём аккаунте, соберите доступы к CRM и текстам, выгрузите 100–200 последних обращений клиентов и назначьте одного ответственного. С этим набором разбор задачи проходит без повторных кругов вопросов, после него называется смета — от 20 000 ₽ за разработку. Написать можно в наш бот в Telegram.

Что нужно для заказа бота?

Нужны семь вещей: бот, созданный в BotFather на вашем аккаунте, доступы к системам с описанием полей, тексты меню словами клиентов, выгрузка 100–200 реальных обращений, один ответственный с правом решать, список того, чего боту делать нельзя, и бюджет от 20 000 ₽ на разработку плюс от 5 000 ₽ в месяц на поддержку.

Сколько стоит заказать разработку телеграм бота?

Разработка Telegram-бота на заказ в агентстве ЭТОБОТ — от 20 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Нижняя граница означает бота с меню и заявкой, которая уходит менеджеру в чат. Приём оплаты, связка с CRM и мини-приложение поднимают смету. Точная цифра называется после разбора задачи и всегда до начала работ.

Нужно ли самому создавать бота в BotFather до заказа?

Да, так лучше. Бот живёт на том аккаунте, где он создан, поэтому создавайте его сами и передавайте подрядчику только токен. Токен можно перевыпустить в любой момент — прежний подрядчик потеряет доступ к отправке, а имя бота и подписчики останутся у вас. Если бота завёл подрядчик, передача его вам — отдельная работа.

Кому принадлежит бот и сценарий после разработки?

Бот заводится на ваш аккаунт, сценарии и переписки остаются вашими. Это стоит проверять в любой смете, не только в нашей: спросите подрядчика, на чьём аккаунте живёт бот, сколько стоит добавить пункт меню через полгода и что произойдёт, если мессенджер сломает совместимость. Поддержка после запуска — от 5 000 ₽ в месяц.

Сколько времени занимает разработка телеграм бота?

Сроков мы не называем: большая часть времени уходит не на сборку, а на доступы, тексты и согласования со стороны заказчика. Единственный подтверждённый срок в наших каналах — верификация профиля в МАКС, несколько рабочих дней, и он не зависит от подрядчика. План работ обсуждается вместе со сметой, до начала работ.

Можно ли заказать рассылку по базе телефонов в Telegram?

Нет. Бот в Telegram пишет только тому, кто сам нажал «Запустить», и по номеру телефона человека не находит — рассылки по базе телефонов не существует. Вместо неё готовят точки входа: ссылку в описании, QR-код, кнопку на сайте. Написать первым можно во ВКонтакте: сообщество пишет тому, кто разрешил ему сообщения, и бессрочно — окна 24 часа у ВК нет.

Что подготовить, если в боте нужен ИИ-агент?

Материалы, по которым агент будет отвечать: страницы сайта, прайс, инструкции, ответы менеджеров, и отдельно — список тем, на которые отвечать нельзя. Агент говорит по вашим материалам, а без них честно сообщает, что не знает. Работа агента считается по расходу токенов, а не по ставке за месяц; оплату зарубежных ИИ-сервисов иностранными картами помогаем провести отдельно.

Можно ли заказать бота, если нет ни сайта, ни CRM?

Да. Боту не нужен сайт: заявка может уходить в чат менеджеру или в группу, а запись — в таблицу. Нижняя граница разработки в 20 000 ₽ как раз и рассчитана на такой случай: меню, вопросы, заявка в чат. CRM подключают позже, когда обращений становится больше и терять их в переписке дороже.